Uma das principais causas do atual domínio das empresas iRenting e Proptech no mercado de aluguel de férias é o desenvolvimento explosivo e a popularidade da Airbnb. Entender como fazer os hóspedes se sentirem confortáveis, bem-vindos e em casa durante sua estadia é essencial para se tornar um anfitrião bem sucedido da Airbnb, atraindo mais reservas e conseguindo influência se você está apenas começando com um novo negócio de hospitalidade e está no processo de obter seu número de licença Airbnb para começar a anunciar seu quarto ou propriedade para alugar neste site popular ou está oferecendo a Airbnb administração de propriedades em Paris e outras cidades populares para pequenas locações.
Quanto mais em casa você fizer seus visitantes se sentirem, mais provável é que eles lhe deixem avaliações positivas com uma alta classificação de estrelas, o que pode ajudá-lo a construir sua reputação geral como anfitrião e ajudará a promover sua propriedade para pessoas adicionais que procuram acomodações na região. Então, o que parece ser um ambiente acolhedor para os convidados da Airbnb? Upperkey descreve os serviços que os hóspedes desejam e como fornecê-los.
Excelente Interação
Fazer com que seus visitantes se sintam bem-vindos antes de chegar ao seu aluguel de curto prazo é a chave para ser um grande anfitrião da Airbnb. Uma comunicação rápida, concisa e acolhedora por parte do anfitrião fará toda a diferença, quer você esteja lidando com visitantes que são novos na Airbnb ou com pessoas que freqüentemente usam este aplicativo para encontrar um lugar para ficar. Os anfitriões bem sucedidos da Airbnb se certificam de ter procedimentos em vigor para garantir que quaisquer perguntas dos convidados sejam respondidas o mais rápido possível.
Isto é crucial para seu resultado final, bem como para fazer com que os visitantes se sintam em casa, pois aqueles que precisam esperar mais de vinte e quatro horas por uma resposta estão mais inclinados a reservar um quarto em outro lugar. Certifique-se de que seus hóspedes tenham recebido o máximo de informações possíveis sobre a localização de sua propriedade, instruções, onde encontrar as chaves quando chegarem, e qualquer outra coisa antes da data da reserva. Informe-se com antecedência sobre quaisquer necessidades únicas ou extras que seus visitantes possam ter.
Uma saudação agradável e um check-in fácil na Airbnb
Não é mais necessário estar presente para receber pessoalmente seus convidados porque o auto-check-in está se tornando cada vez mais comum entre as casas da Airbnb. Alguns convidados da Airbnb que podem ter viajado uma longa distância preferem o auto-check-in porque querem se concentrar em entrar na casa e se instalar antes de conhecer seu anfitrião. Se você decidir oferecer este serviço, tome cuidado para não dar aos seus visitantes a impressão de que eles estão sendo negligenciados ou esquecidos.
Para fazer com que seu visitante se sinta bem-vindo e apreciado assim que pisar na propriedade, além de certificar-se de que você lhes dê instruções claras para garantir que eles possam fazer o check-in facilmente, talvez você também queira deixá-los uma nota ou carta de boas-vindas junto com alguns itens essenciais como café ou chá, aos quais eles possam se ajudar na sua chegada. Isto os ajudará a se sentirem valorizados e em casa, assim que chegarem à propriedade.
Adicione seus toques pessoais à Airbnb
Certifique-se de que seus visitantes se sintam pessoalmente bem-vindos assim que chegarem ao resort. É claro que a maneira mais fácil de realizar isto é encontrá-los pessoalmente na porta, mas isto pode nem sempre ser prático, especialmente se o anfitrião não reside também na casa alugada. Fazer com que seu visitante se sinta bem-vindo desde o momento de sua chegada é fácil com um pacote de boas-vindas. Ao incorporar qualquer informação que você tenha discutido previamente com seu convidado, você pode personalizá-la ainda mais.
Por exemplo, se você estiver ciente de que eles estarão viajando com crianças, você poderá coletar informações sobre algumas das melhores atividades familiares próximas e colocá-las em um local acessível, tais como na mesa do café ou no balcão da cozinha. Uma maneira muito útil de receber seu visitante, aliviar seu estresse, ajudá-los a se instalar e se sentir em casa é fornecendo-lhes guias locais que incluem detalhes sobre supermercados e lojas próximas, instalações de saúde, opções de transporte, bancos, caixas eletrônicos, restaurantes, pubs, e muito mais.
Dê instruções aos visitantes
Garantir que eles tenham acesso a todas as informações de que necessitam quando chegam é uma boa idéia porque muitos convidados da Airbnb não querem incomodar seus anfitriões com muitas perguntas. É uma boa idéia deixar instruções para tudo na casa que os hóspedes podem consultar se necessário, incluindo TVs, máquinas de lavar louça, lavanderia, senha Wi-Fi, aquecimento central, onde colocar o lixo e reciclagem, e como operar o chuveiro. Isto evitará que seus hóspedes fiquem frustrados enquanto tentam descobrir como algo funciona.
Prepare o imóvel
Certificar-se de que sua propriedade esteja bem abastecida com tudo o que seus visitantes possam requerer tornará sua estadia mais confortável, aumentará suas chances de receber críticas positivas e fará com que seus visitantes se sintam valorizados. Junto com o essencial, talvez você queira pensar em incluir alguns extras, ou até mesmo enviar uma breve mensagem a seus visitantes quando souber que eles estão a caminho para ver se há alguma coisa que eles possam ter esquecido e apreciariam que você recebesse por eles.
Certifique-se de que os visitantes tenham um amplo suprimento de sabão de prato, papel higiênico e de cozinha, lâmpadas sobressalentes e o essencial da cozinha como leite de longa duração, chá e café. É um toque agradável ter shampoo, condicionador e gel de banho disponíveis no banheiro. Vá um passo além, fornecendo extras como plugues USB ou carregadores de telefone que seus convidados possam ter negligenciado em embalar.
Mantenha tudo arrumado
Nem é preciso dizer que todos os usuários da Airbnb antecipam que suas acomodações estejam arrumadas e arrumadas. Não importa quais medidas adicionais você tome para que seus visitantes se sintam em casa, um ambiente sujo e uma higiene precária sempre prejudicarão a experiência geral. Entre cada visitante, você deve fazer uma limpeza completa da casa, que deve incluir a retirada de quaisquer latas de lixo, a substituição da roupa de cama e das toalhas, a aspiração, a esfregona e a esterilização completa do banheiro.
Atualmente, quando você toma precauções extras de limpeza em resposta à COVID19, tais como limpeza mais profunda entre estadias e esterilização completa de locais de alto toque como maçanetas de porta, corrimões e interruptores de luz, os visitantes sempre apreciarão ser feitos para se sentirem o mais seguros possível em sua casa.
Coloque-se no lugar do seu convidado Airbnb
Os anfitriões mais eficientes da Airbnb normalmente tratam seus visitantes de uma maneira que espelha como eles gostariam de ser tratados enquanto permanecem em algum lugar. Um dos aspectos mais cruciais para administrar efetivamente uma casa Airbnb é tratar seus visitantes como você gostaria de ser tratado. Entretanto, é vital ter em mente que cada hóspede é único, portanto o que funciona bem para você pode não funcionar tão bem para outra pessoa. Por causa disso, será vantajoso que você reserve tempo para conhecer seu visitante e o que ele espera de sua estadia.
Seja um anfitrião acessível
Independentemente do esforço que você faça para garantir que seus visitantes estejam confortáveis e tenham tudo o que precisam enquanto estiverem lá, há sempre uma chance de que algo dê errado. Talvez haja um vazamento enquanto um visitante estiver hospedado no alojamento, ou talvez o Wi-Fi saia e eles não possam usar a Internet. É fundamental que os anfitriões da Airbnb estejam prontos para quaisquer problemas que possam surgir e que se tornem acessíveis aos hóspedes. É uma boa idéia oferecer a seus hóspedes opções adicionais de contato além do aplicativo da Airbnb, tais como um número de telefone que eles possam ligar ou enviar mensagens de texto se você não estiver residindo no aluguel durante sua estadia. Certifique-se de que os visitantes saibam onde encontrá-lo se você residir no local.
Escreva comentários positivos para os convidados da Airbnb
Você está ciente de que nem todos os visitantes de sua Airbnb serão alguém que você gostaria de ter novamente. Alguns visitantes podem não ser corteses, limpos, ou mesmo prejudicar sua propriedade ou se comportar mal com você. Felizmente, estes tipos de visitantes são incomuns e, na maioria das vezes, você estará recebendo visitantes que respeitam sua casa.
A Airbnb é única, pois além de permitir que os visitantes façam avaliações das casas e dos anfitriões com quem ficam, os anfitriões também podem fazer o mesmo. Ao agradecer a seus clientes por sua estadia em suas revisões e certificar-se de que eles saibam que são bem-vindos para retornar, você pode aumentar suas chances de receber recomendações de negócios repetidos e boca-a-boca, certificando-se de que seus convidados se sintam bem-vindos tanto durante sua estadia quanto após.
Uma forma inovadora de receber visitantes em sua casa é através da Airbnb. Com a concorrência aumentando, os anfitriões que vão além e acima para fazer com que todos os visitantes se sintam em casa e bem-vindos são normalmente os mais bem sucedidos.