L'une des principales causes de la domination actuelle des entreprises iRenting et Proptech sur le marché de la location de vacances est le développement explosif et la popularité d'Airbnb. Comprendre comment faire en sorte que les voyageurs se sentent à l'aise, bienvenus et chez eux pendant leur séjour est essentiel pour devenir un hôte Airbnb prospère, attirer plus de réservations et gagner en influence, que vous débutiez avec une nouvelle entreprise hôtelière et que vous soyez en train de obtenir votre numéro de licence Airbnb pour commencer à annoncer votre chambre ou votre propriété à louer sur ce site populaire ou proposer la gestion immobilière Airbnb à Paris et dans d'autres villes populaires pour des locations de courte durée.
Plus vous faites en sorte que vos visiteurs se sentent chez eux, plus ils sont susceptibles de vous laisser des retours positifs avec un nombre élevé d'étoiles, ce qui peut vous aider à bâtir votre réputation globale en tant qu'hôte et contribuera à promouvoir votre propriété auprès d'autres personnes à la recherche d'un hébergement dans la région. Alors, à quoi ressemble un environnement accueillant pour les voyageurs Airbnb ? Voici quelques les services que les clients souhaitent et comment les fournir. Pour allez au delà des attentes des voyageurs, vous pourriez envisager de devenir un hôte Airbnb Plus.
Avoir une excellente interaction avec les voyageurs
Faire en sorte que vos visiteurs se sentent les bienvenus avant même qu'ils n'arrivent dans votre location à court terme est la clé pour être un excellent hôte Airbnb. Une communication rapide, concise et accueillante de la part de l'hôte fera toute la différence, que vous ayez affaire à des visiteurs qui découvrent Airbnb ou à des personnes qui utilisent fréquemment cette application pour trouver un logement. Les hôtes Airbnb qui réussissent s'assurent qu'ils ont mis en place des procédures pour garantir que toutes les demandes des voyageurs reçoivent une réponse dans les meilleurs délais.
Ceci est crucial pour votre résultat net ainsi que pour que les visiteurs se sentent chez eux, car ceux qui doivent attendre plus de vingt-quatre heures pour une réponse sont plus enclins à réserver une chambre ailleurs. Assurez-vous que vos invités ont reçu autant d'informations que possible sur l'emplacement de votre propriété, les directions, où trouver les clés à leur arrivée et toute autre information avant la date de réservation. Renseignez-vous à l'avance sur les besoins uniques ou les extras que vos visiteurs pourraient avoir.
Un accueil agréable et un enregistrement Airbnb facile
Il n'est plus nécessaire d'être présent pour accueillir personnellement vos invités car l'auto-enregistrement est de plus en plus courant dans les logements Airbnb. Certains voyageurs Airbnb qui ont peut-être parcouru une longue distance préfèrent l'auto-enregistrement car ils veulent se concentrer sur l'entrée dans la maison et l'installation avant de rencontrer leur hôte. Si vous décidez d'offrir ce service, veillez simplement à ce qu'il ne donne pas à vos visiteurs l'impression qu'ils sont négligés ou oubliés.
Pour que votre visiteur se sente accueilli et apprécié dès qu'il met les pieds dans la propriété, en plus de vous assurer que vous lui donnez des instructions claires pour qu'il puisse s'enregistrer facilement, vous pouvez également lui laisser un mot ou une lettre de bienvenue, ainsi que quelques produits de première nécessité comme du café ou du thé qu'ils pourront se servir à leur arrivée. Cela les aidera à se sentir valorisés et chez eux dès leur arrivée dans la propriété.
Ajoutez vos propres touches personnelles à votre Airbnb
Assurez-vous que vos visiteurs se sentent personnellement accueillis dès leur arrivée à la station. Bien sûr, le moyen le plus simple d'y parvenir est de les rencontrer personnellement à la porte, mais cela n'est pas toujours pratique, surtout si l'hôte ne réside pas également dans la maison de location. Faire en sorte que votre visiteur se sente le bienvenu dès son arrivée est facile avec une trousse de bienvenue. En incorporant toute information dont vous avez discuté précédemment avec votre invité, vous pouvez la personnaliser davantage.
Par exemple, si vous savez qu'ils voyageront avec des enfants, vous pouvez recueillir des informations sur certaines des meilleures activités familiales à proximité et les placer dans un endroit accessible, comme sur la table basse ou le comptoir de la cuisine. Une façon très utile d'accueillir votre visiteur, de soulager son stress, de l'aider à s'installer et à se sentir chez lui est de lui fournir des guides locaux qui incluent des détails sur les supermarchés et les magasins à proximité, les établissements de santé, les options de transport, les banques, les distributeurs automatiques de billets, les restaurants. , pubs, etc.
Laisser les visiteurs avec des instructions et guides maison
S'assurer qu'ils ont accès à toutes les informations dont ils ont besoin une fois arrivés est une bonne idée, car de nombreux voyageurs Airbnb ne veulent pas déranger leurs hôtes avec de nombreuses demandes de renseignements. C'est une bonne idée de laisser des instructions pour tout dans la maison auxquelles les clients peuvent se référer si nécessaire, y compris les téléviseurs, les lave-vaisselle, la buanderie, le mot de passe Wi-Fi, le chauffage central, où mettre les ordures et le recyclage, et comment faire fonctionner le douche. Cela évitera à vos invités de devenir frustrés en essayant de comprendre comment quelque chose fonctionne.
Préparer la propriété pour la location courte durée
Assurez-vous que votre propriété est bien équipée avec tout ce dont vos visiteurs pourraient avoir besoin pour rendre leur séjour plus confortable, améliorer vos chances de recevoir des critiques positives et faire en sorte que vos visiteurs se sentent valorisés. En plus de l'essentiel, vous voudrez peut-être envisager d'inclure quelques extras, ou vous pourriez même envoyer un bref message à vos visiteurs lorsque vous savez qu'ils sont en route pour voir s'il y a quelque chose qu'ils auraient oublié et qu'ils apprécieraient que vous obteniez pour leur.
Assurez-vous que les invités disposent d'une quantité suffisante de savon à vaisselle, de papier de cuisine et de toilette, d'ampoules de rechange et d'essentiels de cuisine comme du lait, du thé et du café de longue durée. C'est une bonne idée d'avoir du shampooing, de l'après-shampooing et du gel douche disponibles dans les toilettes. Allez plus loin en fournissant des extras comme des prises USB ou des chargeurs de téléphone que vos invités auraient peut-être oublié d'emporter. Il existe d'autres techniques pour un Airbnb luctraif.
Gardez votre Airbnb bien rangé, propre et en bon état
Il va sans dire que tous les utilisateurs d'Airbnb s'attendent à ce que leur logement soit propre et rangé. Quelles que soient les mesures supplémentaires que vous prenez pour que vos visiteurs se sentent chez eux, un environnement sale et une mauvaise hygiène nuiront toujours à l'expérience globale. Entre chaque visite, vous devez effectuer un nettoyage en profondeur de la maison, qui doit inclure le retrait de toutes les poubelles, le remplacement de la literie et des serviettes, l'époussetage, l'aspiration, la serpillière et la stérilisation complète de la salle de bain. Pour ne pas oublier aucun détail concernant le ménage de votre Airbnb, nous avons créer une liste complète pour nettoyer votre location de vacances.
Actuellement, lorsque vous prenez des précautions de nettoyage supplémentaires en réponse à COVID19, comme un nettoyage plus en profondeur entre les séjours et la stérilisation complète des endroits à contact élevé comme les poignées de porte, les mains courantes et les interrupteurs d'éclairage, les visiteurs apprécieront toujours de se sentir aussi en sécurité que possible dans ta maison.
Mettez-vous à la place de votre invité Airbnb
Les hôtes Airbnb les plus efficaces traitent généralement leurs visiteurs d'une manière qui reflète la façon dont ils aimeraient être traités pendant leur séjour. L'un des aspects les plus cruciaux de la gestion efficace d'une maison Airbnb est de traiter vos visiteurs comme vous aimeriez être traité. Cependant, il est essentiel de garder à l'esprit que chaque invité est unique, donc ce qui fonctionne bien pour vous peut ne pas fonctionner aussi bien pour quelqu'un d'autre. De ce fait, vous aurez avantage à prendre le temps de faire connaissance avec votre visiteur et ce qu'il attend de son séjour.
Soyez un hôte accessible
Quels que soient les efforts que vous déployez pour vous assurer que vos visiteurs sont à l'aise et disposent de tout ce dont ils ont besoin pendant leur séjour, il y a toujours un risque que quelque chose se passe mal. Peut-être y aura-t-il une fuite pendant qu'un visiteur séjourne dans le logement, ou peut-être que le Wi-Fi s'éteindra et qu'il ne pourra pas utiliser Internet. Il est essentiel que les hôtes Airbnb soient prêts à faire face à tous les problèmes qui pourraient survenir et se rendent accessibles aux voyageurs.
C'est une bonne idée d'offrir à vos voyageurs des options de contact supplémentaires en plus de l'application Airbnb, comme un numéro de téléphone qu'ils peuvent appeler ou envoyer un SMS si vous ne résidez pas dans la location pendant leur séjour. Assurez-vous que les visiteurs savent où vous trouver si vous résidez sur le site.
Que faire si un voyageur laisse un retour négatif sur Airbnb ?
Après leur départ, les deux parties (vacanciers et hôtes) ont 14 jours pour laisser un avis Airbnb. Même si tout s'est bien passé pour le hôte, il ya le risque d'un avis négatif venant de la part d'un voyageur. Les hôtes Airbnb doivent toujours réagir à un commentaire négatif avec diplomatie et professionnalisme. Il est important que les hôtes comprennent d'où il provient et comment il peut être corrigé pour éviter que cela ne se reproduise. Les propriétaires peuvent passer en revue leurs règles et leurs règlements intérieurs pour voir s'ils respectent leurs propres critères.
Si les règles et les critères ne sont pas respectés, le propriétaire peut prendre des mesures pour améliorer la qualité de l'expérience des voyageurs. Les mentions négatifs peuvent être une excellente occasion d'améliorer leurs services et leurs offres. Les hôtes peuvent contacter le voyageur pour obtenir plus de détails sur sa mauvaise expérience et lui proposer des solutions pour améliorer le séjour. Les hôtes sur la plate forme Airbnb peuvent également demander aux voyageurs de laisser des commentaires positifs sur leur annonce afin de contrebalancer le commentaire négatif. Cela leur donnera une meilleure chance de réussir et de profiter de leurs réservations futures.
Comment répondre aux commentaires négatifs sur Airbnb ?
Un commentaire négatif n'est pas la fin du monde. Les hôtes d'Airbnb peuvent y répondre de différentes manières. Tout d'abord, ils peuvent communiquer ouvertement et honnêtement avec leurs clients et écouter leurs problèmes. Ensuite, les hôtes doivent être sincères et réfléchir à leur réponse, en tenant compte des commentaires négatifs et en offrant une solution appropriée. Il faut savoir qu'il est très difficile de les supprimer sur Airbnb, sauf en cas d'abus d'un voyageur.
Les exemples des réponses peuvent être des excuses sincères, des explications et des propositions de solutions. Les hôtes peuvent également offrir de réserver une nouvelle chambre à un prix inférieur, des réductions pour les prochaines réservations ou des remboursements. Les propriétaires peuvent également étudier les commentaires des clients et en apprendre plus sur leurs attentes et leurs préférences afin d'améliorer leur service et leur offre.
Bien que les mentions négatives puissent être décevants, ils peuvent être une excellente opportunité pour les hôtes Airbnb de comprendre leurs clients et de gérer leur profit et leur classement. Un bon commentaire du voyageur suivant pourrait booster votre annonce pour arriver à presque 5 étoiles.
Rédigez des avis positifs pour les voyageurs Airbnb
Vous savez que tous les visiteurs de votre Airbnb ne seront pas forcément quelqu'un que vous voudriez revoir. Certains visiteurs peuvent ne pas être courtois, propres ou même nuire à votre propriété ou se comporter mal envers vous. Heureusement, ces types de visiteurs sont rares et la plupart du temps, vous recevrez des invités qui respectent votre maison.
Airbnb est unique en ce sens qu'en plus de permettre aux visiteurs de donner leur avis sur les maisons et les hôtes chez lesquels ils séjournent, les hôtes peuvent également faire de même. En remerciant vos clients pour leur séjour dans leurs commentaires et en vous assurant qu'ils savent qu'ils sont les bienvenus, vous pouvez augmenter vos chances de recevoir des recommandations répétées et de bouche à oreille en vous assurant que vos clients se sentent les bienvenus pendant leur séjour et après. .
Une nouvelle façon d'accueillir des visiteurs dans votre maison est via Airbnb. Avec l'augmentation de la concurrence, les hôtes qui vont au-delà pour que chaque visiteur se sente chez lui et le bienvenu sont généralement les plus performants. Avoir des voyageurs contents qui laissent des bons retours sur votre annonce Airbnb, votre location saisionnière deviendra plus rentable.
Faire appel au service de Conciergerie Airbnb pour les hôtes
Si tout cela vous semble trop compliqué ou long, pensez à vous renseigner sur les services de gestion airbnb ! Avec l'aide d'une conciergerie Airbnb comme UpperKey, votre vie d'hôte deviendra plus simple. Pour en savoir plus sur le fonctionnenet d'un concierge Airbnb pour les hôtes, veuillez consulter notre article sur le sujet. Avec des services pour les propriétaires à Londres, Paris, Miami et ailleurs, UpperKey possède des années d'expérience dans la gestion d'Airbnb.