Entrar em contato com a Booking como proprietário será muito útil para obter informações precisas ou para resolver uma disputa. Porém, você não está necessariamente acostumado com esse tipo de situação e pode ficar perdido no que diz respeito às metodologias a utilizar. Para ver com mais clareza, vamos esclarecer a situação através de um tutorial completo sobre os diferentes meios existentes de adesão à plataforma Booking.
Reserva: por que é necessário entrar em contato com o atendimento ao cliente?
Você não é um especialista na área, mas geralmente sabe como funciona a plataforma Booking . Em certos casos, você se depara com uma situação que não sabe resolver sozinho. Antes de considerar essa abordagem, saiba que o site oferece acesso a muitas informações. Portanto, aconselhamos você a usar esta primeira abordagem para encontrar as informações corretas.
Para isso, nada muito complicado conectando-se diretamente ao site da plataforma a partir do seu aplicativo móvel ou pela Internet. Vá para a seção “contatos da empresa” para ler os inúmeros artigos que foram escritos para proprietários. Por exemplo, estas podem ser informações úteis sobre como configurar a sua conta, para gerir reservas, para conhecer os diferentes meios de ligação ou como resolver um litígio.
Como entrar em contato com o Booking através da central de ajuda online?
Vamos imaginar que você está tendo dificuldades para colocar um anúncio online . Você não quer mais ficar nesta situação, pois durante esse período você não consegue alugar seu imóvel. Você pode primeiro acessar a central de ajuda on-line, pois ela inclui uma infinidade de perguntas já feitas por outros usuários.
Basta fazer login usando seu nome de usuário e senha e ir para a seção “Central de Ajuda” do menu principal. Claro, você será guiado pelas diversas categorias.
Como entrar em contato com a Booking por e-mail?
Observe que você tem a oportunidade de entrar em contato com a Booking como proprietário, escolhendo a solução de e-mail. Obviamente uma opção a ser preferida a partir do momento em que você não obteve as informações necessárias na central de ajuda.
Duas opções para enviar seu e-mail. A primeira é fazer login na sua conta pessoal no site ou através do aplicativo. Você se comunicará através da caixa de entrada da extranet. A Booking compromete-se a fornecer-lhe uma resposta concreta no prazo de 24 horas. No entanto, determinados períodos são mais movimentados, o que significa um tempo de resposta muito maior.
Agora que você está conectado à extranet usando seu nome de usuário e senha, basta acessar a guia da caixa de entrada. Isso o levará para “mensagens do Booking.com ”. Em seguida, clique em “ver opções de contato” e lembre-se de ser específico na seleção do tema. Aí você clica em “ver opções de contato” e envia sua mensagem.
Recomendamos que você seja extremamente específico em sua solicitação, caso contrário o atendimento ao cliente não poderá responder a você. Com isso, sua solicitação certamente será processada, mas serão necessárias diversas idas e vindas para obter uma resposta definitiva. É melhor comunicar mais informações do que o contrário.
A segunda possibilidade é contactar o serviço Booking France por email. O endereço é: service.clients@booking.com . Para uma questão sobre reservas, utilize o mesmo processo enviando o seu pedido para o seguinte endereço: número de reserva@booking.com .
Recomendamos o primeiro método, pois você se identifica imediatamente com a extranet e esse processo funciona muito bem com um histórico de suas conversas.
Como entro em contato com a Booking como proprietário por telefone?
Você deve saber que entrar em contato com a Booking envolve a utilização de um número de telefone específico dependendo do país. Assim, se o seu imóvel estiver localizado na França, basta discar o seguinte número: 07 73 03 66 70. Lembre-se que ao fazer a ligação do exterior é imprescindível discar o seguinte código: 33.
Para encontrar o número de telefone do atendimento ao cliente, o processo é mais uma vez muito simples ligando-se à extranet. Na seção de contato do menu principal você encontrará todas as informações úteis. Nomeadamente o número de atendimento ao cliente: 01 57 32 92 09, mas também o atendimento ao proprietário pelo 01 53 25 13 12. Sem esquecer o atendimento local pelo 03 69 25 26 26 e o atendimento ao cliente internacional pelo 44 20 3320 2625.
Em relação ao território francês, note que a Booking configurou números de telefone específicos para determinadas áreas urbanas:
Para Paris, convidamos você a discar 01 73 03 66 70.
Para Lyon, 04 26 83 25 21.
Se precisar entrar em contato com o atendimento ao cliente em Bordeaux, ligue para 05 57 91 12 90.
Para Nice, 04 83 53 27 76.
Para entrar em contato com o atendimento ao cliente em Montpellier, disque 04 30 00 20 50.
Para Rennes, basta ligar para 02 56 85 50 79.
Para Estrasburgo, 03 69 25 26 26.
Finalmente, Tourcoing em 01 53 25 13 12.
Junte-se ao Booking através das redes sociais
Se é fã das redes sociais e mais particularmente do Facebook e do Twitter, não hesite em utilizá-las para contactar o serviço de apoio ao cliente. Você os contata a partir de sua conta oficial, enviando-lhes uma mensagem. Quanto ao tempo de resposta, obviamente irá variar dependendo da quantidade de mensagens recebidas. Não se preocupe se perceber que sua mensagem permanece sem resposta por pelo menos 24 horas.
Após este período, não há necessidade de enviar mensagem pelas redes sociais, mas convidamos você a utilizar os demais meios de comunicação mencionados acima. De um modo geral, a Booking demonstra uma capacidade de resposta exemplar, pois a sua principal preocupação é a satisfação dos seus clientes. Portanto, a comunicação não é absolutamente negligenciada, muito pelo contrário.
Pontos de contato reservados para parceiros
A Booking estabeleceu uma relação especial com os seus parceiros e em particular com a UpperKey, concierge especializado em alugueres sazonais. Se você estiver interessado neste serviço, observe que a agência possui um número de contato específico para colocá-lo em contato com o atendimento ao cliente da Booking. Esta é uma opção interessante, porque da sua parte não terá de se preocupar com os vários problemas que poderá encontrar ou perder tempo à procura de respostas às suas questões.
A UpperKey cuida de tudo e a agência será seu contato preferencial. Ou seja, os profissionais fornecem-lhe diretamente as informações necessárias ou a agência contacta a Booking para obter informações concretas. Em qualquer caso, é um processo simples, poupando-lhe o incómodo da gestão diária.
O UpperKey também é muito útil para a gestão simplificada dos seus imóveis em Paris, França ou outro país. Com esse apoio, a rentabilidade aumenta significativamente, pois você aluga por um preço melhor com vagas limitadas para locação.