بحیثیت مالک بکنگ سے رابطہ کرنا آپ کے لیے درست معلومات حاصل کرنے یا تنازعہ کو حل کرنے کے لیے بہت مفید ہوگا۔ تاہم، ضروری نہیں کہ آپ اس قسم کی صورتحال کے عادی ہوں اور جب طریقہ استعمال کرنے کی بات آتی ہے تو آپ کھو سکتے ہیں۔ چیزوں کو مزید واضح طور پر دیکھنے کے لیے، ہم بکنگ پلیٹ فارم میں شامل ہونے کے مختلف موجودہ ذرائع پر ایک مکمل ٹیوٹوریل کے ذریعے صورتحال پر کچھ روشنی ڈالنے جا رہے ہیں۔
بکنگ: کسٹمر سروس سے رابطہ کیوں ضروری ہے؟
آپ اس شعبے کے ماہر نہیں ہیں، لیکن آپ عام طور پر جانتے ہیں کہ بکنگ پلیٹ فارم کیسے کام کرتا ہے ۔ بعض صورتوں میں، آپ کو ایسی صورتحال کا سامنا کرنا پڑتا ہے جسے آپ خود ہی حل کرنے کا طریقہ نہیں جانتے ہیں۔ اس نقطہ نظر پر غور کرنے سے پہلے، جان لیں کہ ویب سائٹ آپ کو بہت ساری معلومات تک رسائی فراہم کرتی ہے۔ لہذا، ہم آپ کو مشورہ دیتے ہیں کہ صحیح معلومات حاصل کرنے کے لیے یہ پہلا طریقہ استعمال کریں۔
ایسا کرنے کے لیے، آپ کے موبائل ایپلیکیشن یا انٹرنیٹ سے براہ راست پلیٹ فارم کی ویب سائٹ سے منسلک ہونے سے کچھ بھی زیادہ پیچیدہ نہیں ہے۔ مالکان کے لیے لکھے گئے متعدد مضامین کو پڑھنے کے لیے "کمپنی کے رابطے" سیکشن پر جائیں۔ مثال کے طور پر، یہ آپ کے اکاؤنٹ کو ترتیب دینے، ریزرویشنز کا نظم کرنے، کنکشن کے مختلف ذرائع جاننے یا تنازعہ کو حل کرنے کے بارے میں مفید معلومات ہو سکتی ہے۔
آن لائن ہیلپ سینٹر کے ذریعے بکنگ سے کیسے رابطہ کریں؟
آئیے تصور کریں کہ آپ کو آن لائن اشتہار لگانے میں دشواری ہو رہی ہے۔ آپ اس صورت حال میں مزید نہیں رہنا چاہتے، کیونکہ اس دوران آپ اپنی جائیداد کرایہ پر لینے سے قاصر ہیں۔ آپ سب سے پہلے آن لائن ہیلپ سنٹر پر جا سکتے ہیں، کیونکہ اس میں پہلے سے ہی دوسرے صارفین کی طرف سے پوچھے گئے بہت سے سوالات شامل ہیں۔
بس اپنا صارف نام اور پاس ورڈ استعمال کرکے لاگ ان کریں اور مین مینو کے "ہیلپ سینٹر" سیکشن میں جائیں۔ بلاشبہ، آپ کو بہت سے زمروں میں رہنمائی ملتی ہے۔
ای میل کے ذریعے بکنگ سے کیسے رابطہ کریں؟
براہ کرم نوٹ کریں کہ آپ کو ای میل حل کا انتخاب کرکے مالک کے طور پر بکنگ سے رابطہ کرنے کا موقع ہے۔ ظاہر ہے کہ آپ کو اس وقت سے ترجیح دی جائے گی جب آپ نے ہیلپ سنٹر سے ضروری معلومات حاصل نہیں کی ہیں۔
اپنا ای میل بھیجنے کے لیے دو اختیارات۔ سب سے پہلے ویب سائٹ سے یا ایپلی کیشن کا استعمال کرتے ہوئے اپنے ذاتی اکاؤنٹ میں لاگ ان کرنا ہے۔ آپ ایکسٹرا نیٹ ان باکس کے ذریعے بات چیت کریں گے۔ بکنگ آپ کو 24 گھنٹوں کے اندر ٹھوس جواب فراہم کرنے کا عہد کرتی ہے۔ تاہم، بعض ادوار زیادہ مصروف ہوتے ہیں، جس کا مطلب ہے کہ جوابی وقت بہت زیادہ ہوتا ہے۔
اب جب کہ آپ اپنے صارف نام اور پاس ورڈ کا استعمال کرتے ہوئے ایکسٹرا نیٹ میں لاگ ان ہو چکے ہیں، آپ آسانی سے ان باکس ٹیب پر جائیں گے۔ یہ آپ کو " Boking.com کے پیغامات" پر لے جائے گا۔ اگلا، "رابطے کے اختیارات دیکھیں" پر کلک کریں اور تھیم کے انتخاب میں مخصوص ہونا یاد رکھیں۔ پھر آپ "رابطے کے اختیارات دیکھیں" پر کلک کریں اور اپنا پیغام بھیجیں۔
ہم تجویز کرتے ہیں کہ آپ اپنی درخواست میں انتہائی مخصوص رہیں، بصورت دیگر کسٹمر سروس آپ کو جواب نہیں دے سکے گی۔ نتیجے کے طور پر، آپ کی درخواست پر یقینی طور پر کارروائی کی جائے گی، لیکن قطعی جواب حاصل کرنے کے لیے کئی آگے اور پیچھے کی ضرورت ہوگی۔ دوسرے طریقے سے بات کرنے کے بجائے مزید معلومات فراہم کرنا بہتر ہے۔
دوسرا امکان ای میل کے ذریعے بکنگ فرانس سروس سے رابطہ کرنا ہے۔ پتہ ہے: service.clients@booking.com ۔ ریزرویشن کے بارے میں سوال کے لیے، آپ اپنی درخواست درج ذیل پتے پر بھیج کر اسی عمل کو استعمال کرتے ہیں: reservation number@booking.com ۔
ہم پہلا طریقہ تجویز کرتے ہیں، کیونکہ آپ کی فوری طور پر ایکسٹرا نیٹ سے شناخت ہو جاتی ہے اور یہ عمل آپ کی گفتگو کی تاریخ کے ساتھ بہت اچھا کام کرتا ہے۔
میں بحیثیت مالک بُکنگ سے ٹیلیفون کے ذریعے کیسے رابطہ کروں؟
آپ کو معلوم ہونا چاہئے کہ بکنگ سے رابطہ کرنے میں ملک کے لحاظ سے ایک مخصوص ٹیلیفون نمبر استعمال کرنا شامل ہے۔ لہذا، اگر آپ کی پراپرٹی فرانس میں واقع ہے، تو آپ کو بس درج ذیل نمبر کو ڈائل کرنا ہے: 07 73 03 66 70۔ یاد رکھیں کہ جب آپ بیرون ملک سے کال کرتے ہیں تو درج ذیل کوڈ کو ڈائل کرنا ضروری ہے: 33۔
کسٹمر سروس ٹیلی فون نمبر تلاش کرنے کے لیے، ایکسٹرا نیٹ سے منسلک ہو کر یہ عمل ایک بار پھر بہت آسان ہے۔ مین مینو کے رابطہ سیکشن سے، آپ کو تمام مفید معلومات مل جائیں گی۔ یعنی کسٹمر سروس نمبر: 01 57 32 92 09، بلکہ 01 53 25 13 12 پر مالک کی مدد بھی۔
فرانسیسی علاقے کے بارے میں، براہ کرم نوٹ کریں کہ بکنگ نے مخصوص شہری علاقوں کے لیے مخصوص ٹیلی فون نمبرز مرتب کیے ہیں:
پیرس کے لیے، ہم آپ کو 01 73 03 66 70 ڈائل کرنے کی دعوت دیتے ہیں۔
لیون کے لیے، 04 26 83 25 21۔
اگر آپ کو بورڈو میں کسٹمر سروس سے رابطہ کرنے کی ضرورت ہے تو، 05 57 91 12 90 ڈائل کریں۔
نائس کے لیے، 04 83 53 27 76۔
Montpellier میں کسٹمر سروس سے رابطہ کرنے کے لیے، 04 30 00 20 50 ڈائل کریں۔
رینس کے لیے، صرف 02 56 85 50 79 پر کال کریں۔
اسٹراسبرگ کے لیے، 03 69 25 26 26۔
آخر میں، 01 53 25 13 12 پر ٹورکونگ۔
سوشل نیٹ ورک کے ذریعے بکنگ میں شامل ہوں۔
اگر آپ سوشل نیٹ ورکس اور خاص طور پر فیس بک اور ٹویٹر کے پرستار ہیں، تو کسٹمر سروس سے رابطہ کرنے کے لیے انہیں استعمال کرنے میں ہچکچاہٹ محسوس نہ کریں۔ آپ ان سے ان کے آفیشل اکاؤنٹ سے ان کو پیغام بھیج کر رابطہ کریں۔ جوابی وقت کے بارے میں، یہ واضح طور پر موصول ہونے والے پیغامات کی مقدار کے لحاظ سے مختلف ہوگا۔ پریشان نہ ہوں اگر آپ دیکھتے ہیں کہ آپ کا پیغام کم از کم 24 گھنٹے تک جواب نہیں دیا گیا ہے۔
اس مدت کے بعد، سوشل نیٹ ورکس کے ذریعے پیغام بھیجنے کی ضرورت نہیں ہے، لیکن ہم آپ کو اوپر بیان کردہ مواصلات کے دوسرے ذرائع استعمال کرنے کی دعوت دیتے ہیں۔ عام طور پر، بکنگ مثالی ردعمل کا مظاہرہ کرتی ہے، کیونکہ اس کی بنیادی تشویش اپنے صارفین کا اطمینان ہے۔ لہذا، مواصلات کو بالکل نظر انداز نہیں کیا جاتا ہے، بالکل برعکس.
رابطہ پوائنٹس پارٹنرز کے لیے مخصوص ہیں۔
بکنگ نے اپنے شراکت داروں اور خاص طور پر UpperKey کے ساتھ ایک خاص تعلق قائم کیا ہے، جو موسمی کرایے میں مہارت رکھتا ہے۔ اگر آپ اس سروس میں دلچسپی رکھتے ہیں، تو براہ کرم نوٹ کریں کہ ایجنسی کے پاس آپ کو بکنگ کسٹمر سروس سے رابطہ کرنے کے لیے ایک مخصوص رابطہ نمبر ہے۔ یہ ایک دلچسپ آپشن ہے، کیونکہ آپ کے حصے کے لیے آپ کو ان مختلف مسائل کے بارے میں فکر کرنے کی ضرورت نہیں ہے جن کا آپ کو سامنا ہو سکتا ہے یا اپنے سوالات کے جواب کی تلاش میں وقت ضائع کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔
UpperKey ہر چیز کا خیال رکھتی ہے اور ایجنسی آپ کا پسندیدہ رابطہ ہوگا۔ دوسرے الفاظ میں، پیشہ ور افراد آپ کو براہ راست ضروری معلومات فراہم کرتے ہیں یا ٹھوس معلومات حاصل کرنے کے لیے ایجنسی سے رابطہ بکنگ کرتے ہیں۔ کسی بھی صورت میں، یہ ایک سادہ عمل ہے، جو آپ کو روزانہ کے انتظام کی پریشانی سے بچاتا ہے۔
UpperKey پیرس، فرانس یا کسی اور ملک میں آپ کی رئیل اسٹیٹ کے آسان انتظام کے لیے بھی بہت مفید ہے۔ اس طرح کے تعاون کے ساتھ، منافع میں نمایاں اضافہ ہوتا ہے، کیونکہ آپ کرائے کی محدود خالی جگہ کے ساتھ بہتر قیمت پر کرایہ پر لیتے ہیں۔