전 세계 수백만 명의 호스트와 게스트를 연결할 수 있는 능력을 갖춘 Airbnb는 iRenting 부문에서 최고의 이름 중 하나로 발전했습니다. Airbnb는 인기 면에서 Hilton과 같은 유명 호텔 브랜드를 능가했습니다. 주로 고객들이 종종 돈을 위해 더 많은 가치를 받고 현지인이 소유한 집에 머물 수 있어 호텔 객실을 예약하는 것보다 더 진정한 경험을 제공할 수 있기 때문입니다.
에어비앤비 라이선스 번호가 있는 방이나 부동산으로 새로운 환대 사업을 시작할 생각을 하고 있거나 비용을 지불하는 것을 고려하고 있는지 여부와 상관없이 에어비앤비 게스트가 가장 자주 제기하는 불만과 이를 해결하기 위해 할 수 있는 일을 이해하는 것이 중요합니다. 웹사이트 방문자에게 다양한 단기 임대 부동산을 제공하기 위한 에어비앤비 관리 수수료. 전 세계적으로 수백만 명의 게스트가 에어비앤비를 사용하고 수십만 명의 호스트가 있기 때문에 위험이 크며 게스트가 귀하를 얼마나 잘 평가하느냐에 따라 성공 여부가 결정됩니다.
Upperkey는 에어비앤비 방문자가 제기하는 몇 가지 일반적인 불만 사항을 살펴보고 대응 방법에 대한 조언을 제공합니다.
부동산이 기대에 미치지 못함
프롭테크 부문의 성장으로 인해 기존 호텔이 종종 유일한 호텔이던 과거보다 더 많은 옵션이 제공됩니다. 서비스 아파트, 빌라, 기존 홈룸 등과 같은 대체 숙박 시설에 머물고자 하는 방문객에게 가장 인기 있는 선택은 이제 에어비앤비입니다. 에어비앤비 숙소는 호텔방처럼 규격화되어 있지 않고 개인 주택으로 기능하는 경우도 있기 때문에 홍보가 되지 않는다는 것이 일반적인 비판이다.
이 문제를 피하려면 에어비앤비 목록을 만들 때 최대한 개방적이고 정직해야 합니다. 불만족스러운 게스트는 에어비앤비에서 환불을 받을 가능성을 높이고 부정적인 리뷰를 남길 가능성이 높아 향후 숙소의 성공 여부에 영향을 미칠 수 있습니다. 애완 동물이 있는지 여부, 숙소가 시내나 도심에서 얼마나 멀리 떨어져 있는지 등 잠재적인 손님이 예약하기 전에 알아야 할 모든 정보를 미리 알려주는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 만족스러운 방문자의 예약만 받을 수 있습니다.
에어비앤비에서는 아무것도 작동하지 않습니다.
에어비앤비 호스트는 모든 편의 시설과 기능이 제대로 작동하고 방문자가 쉽게 사용할 수 있도록 필요한 모든 조치를 취해야 합니다. 고장난 TV, 불안정한 Wi-Fi, 식기세척기가 즉시 설거지를 제대로 하지 않는 것과 같은 문제를 해결하지 않으면 게스트로부터 끔찍한 평가를 받거나 Airbnb에서 제공하기로 결정하면 돈을 잃을 위험이 있습니다. 전액 또는 부분 환불.
모든 체류에 대해 모든 것이 제대로 작동하는지 확인하는 것이 중요하지만 장기 방문자는 이러한 측면에 더 의존하므로 훨씬 더 중요합니다. 장기렌트란? 이것은 종종 몇 주 이상 지속되는 임대를 의미하며 빠른 Wi-Fi와 같은 시설에 의존하는 비즈니스 여행자에게 매우 인기가 있습니다. 우려 사항이 없는지 확인하고 손님이 보고할 수 있는 모든 사항에 신속하게 대응하려면 집에 있는 모든 것이 잘 관리되고 자주 테스트되는지 확인하십시오. 얼마나 빨리 응답하고 문제를 해결하는지에 따라 게스트의 경험이 향상되고 별표 평점이 유지될 수 있습니다.
법적 문제
방문자와의 법적 분쟁은 에어비앤비에서 집을 임대할 때 마지막으로 원하는 것입니다. 이것은 호스트로서 귀하에게 중대한 문제를 초래할 수 있을 뿐만 아니라 방문자에게 귀하의 시설이 폐쇄될 수도 있습니다.
최근 몇 달 동안 에어비앤비 임대와 관련된 법적 문제가 뉴욕과 파리를 비롯한 여러 지역에서 뉴스가 되었습니다. 귀하의 렌탈이 모든 해당 규칙 및 규정을 준수하는지 확인하는 것이 중요합니다. 대부분의 경우 호스트가 방문하는 동안에도 함께 있으면 어디에서나 여분의 방을 임대하는 것이 완전히 합법적입니다. 그러나 거주 지역에 따라 풀하우스나 아파트를 단기 임대하는 것이 항상 허용되는 것은 아닙니다.
법을 위반한 건물에 머무르는 것이 처벌을 받을 가능성은 거의 없지만, 특히 손님이 있는 동안 관리가 나타나면 불안할 수 있습니다. 호스트는 에어비앤비에 게시하는 모든 숙박 시설이 모든 관련 법률을 준수하는지 확인하는 것이 중요합니다.
예상치 못한 취소
막바지 취소는 게스트에게 결코 유쾌한 일이 아니며 Airbnb에서는 권장하지 않습니다. 막바지 취소가 불가피한 경우도 있지만, 이로 인해 별표 평점이 낮고 사이트에서 평판이 좋지 않으며 슈퍼호스트 자격을 얻거나 유지할 수 없으며 이 모든 것이 예약에 영향을 줄 수 있습니다.
긴급 상황이 발생하거나 다른 모든 가능성을 소진하지 않는 한 예약을 취소해서는 안 된다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 또한 방문자에게 일종의 보상을 제공하거나 최소한 다른 숙박 시설을 더 쉽게 선택할 수 있도록 즉시 전액 환불을 받을 수 있도록 해야 합니다.
사용 가능한 임대 주택이 두 개 이상인 경우 방문자가 원래 예약한 주택을 사용할 수 없는 경우 방문자와 협력하여 다른 부동산으로 이동하는 것이 좋습니다. 비교 가능하고 더 수용할 수 있는 인근 장소에 대한 링크를 제공할 수도 있습니다.
많은 웹사이트에서 집을 임대하는 것을 피하는 것은 이중 예약의 가능성을 높이기 때문에 방문자 취소를 방지하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 다른 부동산 목록 웹사이트에서 임대하기로 결정했다면 캘린더가 동기화되어 한 사이트에 예약된 날짜가 다른 사이트에서도 사용되도록 해야 합니다.
체크인 및 주요 이슈
방문객들이 숙소에 와서 체크인을 하고 방이나 집에 들어갈 때까지 잠시 기다려야 하는 경우 투덜거릴 수 있습니다. 셀프 체크인 옵션을 포함하는 것은 이에 대한 주요 방어 수단 중 하나입니다.
셀프 체크인은 방문자에게 집에 들어갈 때 사용할 수 있는 코드를 제공하거나 열쇠를 암호화된 자물쇠 상자에 넣어 소유자가 도착할 때까지 기다릴 필요 없이 들어갈 수 있도록 하는 것입니다. 숙소를 Airbnb Plus 등급으로 간주하려면 셀프 체크인이 필수 사항입니다. 방문자가 열쇠를 분실하거나 집에서 스스로를 잠그는 경우에 대비해 예비 열쇠 세트를 준비하는 것이 중요합니다. 방문자가 키를 더 쉽게 추적하고 분실하지 않도록 하려면 큰 키링이나 추적 장치를 사용하는 것이 좋습니다.
방문객 간의 갈등
에어비앤비 방문자에게 집이나 숙소의 여유 공간을 임대할 때 일부 게스트가 불평하는 또 다른 이유는 게스트 간의 분쟁 때문입니다. 호스트가 항상 이를 막을 수는 없지만 방문자의 체류를 용이하게 하고 모두가 잘 지낼 수 있도록 할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.
머무는 동안 해결할 수 없는 분쟁이 있는 경우 게스트는 먼저 호스트나 에어비앤비에 연락하여 중재에 도움을 받는 것이 좋습니다. 호스트는 문제가 발생할 수 있는 빈번한 특정 영역을 인식하고 적절한 조치를 취함으로써 처음부터 불일치가 발생하지 않도록 몇 가지 조치를 취할 수 있습니다.
손님이 음식과 기타 물건을 둘 수 있는 자신의 방을 더 쉽게 가질 수 있도록 귀하와 다른 손님과 부엌을 공유할 경우 가능한 한 찬장 공간을 지정하고 부엌에 여러 개의 냉장고를 두는 것이 좋습니다. 공동 구역이 있는 대형 건물의 각 방에 냉장고, 전자레인지, 주전자와 같은 시설을 포함하면 누가 무엇을 사용하는지에 대한 갈등을 줄이는 데 도움이 될 것입니다.
게스트에 대한 부정적인 리뷰를 남기는 에어비앤비 호스트
에어비앤비 호스트로서의 경험을 통해 모든 방문자가 멋진 것은 아니라는 사실을 이미 알고 계실 것입니다. 방문자는 때때로 귀하의 재산을 손상시키거나, 무언가를 부수거나, 일반적으로 무례하게 행동할 수 있습니다. 방문자가 귀하의 숙소에 대해 하는 것처럼 호스트하는 각 방문자에 대한 평가를 남겨 다른 에어비앤비 호스트에게 더 자세한 정보를 제공할 수 있습니다. 긍정적인 경험을 하지 못한 게스트를 리뷰할 때는 보복을 당할 수 있으므로 주의해야 합니다. 이는 다른 잠재적 게스트가 읽을 때 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
평판이 좋지 않은 평가서를 작성해야 하는 경우 전문적이고 공정해야 합니다.
호스팅은 전문가에게 맡기세요
게스트 불만을 호스팅하거나 처리하는 아이디어가 걱정된다면 모든 작업을 UpperKey에 맡길 수 있습니다. 포괄적인 Airbnb 컨시어지 서비스를 통해 호스팅의 모든 측면을 관리할 수 있습니다. 최고의 고객 서비스, 정기적인 유지 관리 및 우수한 청소를 통해 고객은 별 5개 Airbnb 리뷰를 남길 수밖에 없습니다. 오늘 UpperKey에 연락하여 호스팅 요구 사항을 완화할 수 있는 방법을 알아보십시오.