Posiadając nieruchomość na wynajem na Airbnb, chcesz oferować najlepszą obsługę. Zupełnie normalne uczucie, ale możesz spotkać się z negatywną recenzją Airbnb. Niestety wielu gospodarzy znalazło się już w takiej sytuacji i ważne jest, aby odpowiednio na to zareagować. Nawet jeśli nerwowość jest Twoim głównym uczuciem, nie daj się przytłoczyć emocjom i wykorzystaj okazję, aby obrócić komentarz na swoją korzyść.
Odpowiadaj na negatywną recenzję, nie traktując jej jako ataku osobistego
Zanim rzucisz się do klawiatury w odpowiedzi na negatywną recenzję, cofnij się o krok i nie postrzegaj tego komentarza jako osobistego ataku. Ta krytyka jest z pewnością obecna w celu poprawy wynajmu Twojego zakwaterowania i musisz poświęcić czas niezbędny do jej przeanalizowania. Postaw się na miejscu najemcy, aby zrozumieć jego uwagi i zrobić to, co konieczne, aby poprawić czynsz.
Rzeczywiście, negatywna opinia musi być konstruktywna i jest podstawą, która bardzo Ci się przyda do poprawy. Nawet jeśli recenzja jest trudna, następnym razem na pewno uzyskasz lepszą ocenę. To właśnie ucząc się na swoich błędach korygujesz elementy, które nie są zgodne z oczekiwaniami najemców. Tak więc, jako szablon odpowiedzi na negatywną recenzję, zacznij od podziękowania osobie za poświęcenie czasu na pozostawienie tej recenzji. Następnie mówisz mu, że bierzesz go pod uwagę, aby zaoferować najlepsze wrażenia z hostingu.
Nigdy nie wysyłaj odpowiedzi na negatywną recenzję Airbnb w złości
W obliczu niezbyt pochlebnej recenzji często trudno jest zachować spokój. Trudna do przeżycia sytuacja, gdy w pierwszych recenzjach Twojego domu wakacyjnego pojawia się krytyka. Zanim pośpieszysz z odpowiedzią na negatywną recenzję, ostudź swój gniew. Jeśli odpowiesz natychmiast, Twój komentarz z pewnością zostanie odebrany jako zimny.
Dlatego platforma daje Ci czas na odpowiedź w ciągu 14 dni. Odczekaj 24-48 godzin, aby zastanowić się nad odpowiednią formułą. Nie czekaj jednak zbyt długo, ponieważ Twoi lokatorzy mogą poczuć się pominięci.
Wyobraź sobie potrzebę odpowiedzi na pozytywny komentarz. Z pewnością znajdziesz różne i uzupełniające się formuły. Dlaczego więc nie użyć dokładnie tej samej bazy. Jeśli nie wiesz, jak zareagować na negatywną recenzję, jest to bardzo ciekawe podejście i przede wszystkim takie, które zaowocuje.
Umiejętność rozpoznawania swoich błędów
Na Airbnb, jak w większości przypadków, lepiej jest przyznać się do błędu. W twoim komentarzu nie ma sensu mnożyć wymówek, wystarczy zrobić to tylko raz. Ale z szacunkiem i poprzez umieszczenie w nim formularzy. Nawet jeśli komentarz wydaje Ci się absurdalny, bądź wyrozumiały, ponieważ Twoja odpowiedź będzie miała bezpośredni wpływ na Twoją reputację jako gospodarza.
Przykład negatywnej recenzji może skutkować uwłaczającą uwagą na temat hałasu w Twojej okolicy. Oto przykład negatywnej opinii Airbnb: „Przykro mi, że ta okolica nie przypadła Ci do gustu, ponieważ jest zbyt głośna. Żałuję również, że Państwa nocleg nie odbył się w optymalnych warunkach. Jednak moje mieszkanie znajduje się w centralnej części, w pobliżu wielu barów, zgodnie z reklamą. W przypadku przyszłych rezerwacji wyraźnie określę klimat okolicy, aby uniknąć rozczarowania. Jeszcze raz dziękuję za konstruktywną opinię.
Odpowiedź na negatywną recenzję z przykładem rozwiązania
Zawsze łatwiej jest odpowiedzieć na Airbnb pozytywną recenzją. Niestety, nie zawsze możesz wybrać informacje zwrotne, które otrzymujesz. Jak widać powyżej, nie odpowiadaj po prostu, że ci przykro, ale zaproponuj konkretne rozwiązania w celu rozwiązania problemu. Poinformuj swojego rozmówcę, że to rozumiesz i że zrobisz wszystko, co konieczne dla kolejnych gości.
W ten sposób nie będą mieli tego samego problemu, ponieważ ty się tym zająłeś. Na przykład, jeśli najemca skarży się na możliwą awarię uniemożliwiającą korzystanie z ciepłej wody, poinformuj go, że natychmiast rozwiązałeś problem i że ciepła woda działa. Można też pójść dalej, wskazując, że fachowiec wykonał wycieczkę, która zakończyła się wymianą wadliwej części.
Bądź precyzyjny i uprzejmy w każdych okolicznościach
Jeśli szukasz przykładu odpowiedzi z pozytywnej lub negatywnej recenzji klienta, systematycznie znajdziesz te same wyrażenia grzecznościowe. W przeciwnym razie sytuacja może się pogorszyć i niestety mieć złą reputację. Pamiętaj, że wszystkie Twoje odpowiedzi będą widoczne dla całego świata, a co za tym idzie dla potencjalnych najemców.
Trzeba przyznać, że to biznes, ale zarządzanie wynajmem sezonowym wymaga dyscypliny i powściągliwości. Więc bądź profesjonalny i pełen szacunku. W ten sposób przekazujesz pozytywny obraz, to znaczy gospodarza, który słucha swoich lokatorów.
Systematycznie kończ swoją odpowiedź pozytywną uwagą
Po poświęceniu czasu na odpowiedź na komentarz nie zapomnij o tradycyjnej grzecznościowej formule. Dziękujesz najemcy za opinię i dajesz mu do zrozumienia, że szanujesz jego szczerą opinię. Na koniec zaznacz, że zrobiono wszystko, co konieczne, aby doświadczenie było wyjątkowe i przyjemne.
Nawet jeśli doświadczenie negatywnej opinii Ci nie odpowiada, często jest to obowiązkowy fragment, abyś mógł się poprawić. Z drugiej strony, jeśli gromadzisz złe oceny, to na pewno nie jest to wynikiem przypadku. Wręcz przeciwnie, są to niepokojące sygnały, które powinny cię ostrzec. Nagromadzenie negatywnych komentarzy wpłynie bezpośrednio na Twoją pozycję w rankingu i dlatego Twoja nieruchomość nie pojawi się w pierwszych wynikach wyszukiwania.
Zamiast cierpieć z powodu tej sytuacji, weź pod uwagę wszystkie negatywne komentarze i zrób to, co konieczne. Otrzymasz później lepsze oceny, aby zoptymalizować obłożenie na platformie Airbnb.
Jak delegować zarządzanie negatywnymi recenzjami na Airbnb?
Jeśli stwierdzisz, że masz wiele niedociągnięć w wynajmie sezonowym lub nie masz czasu odpowiadać swoim najemcom, dlaczego nie powierzyć tej pracy bezpośrednio concierge. UpperKey jest po Twojej stronie, a wszystkie sytuacje będą obsługiwane z profesjonalizmem i szybkością.
Wszystko zaczyna się w momencie ustawienia reklamy i ogólnego zarządzania nią, aby zadowolić wszystkich klientów. Dzięki lepszej ocenie i lepszemu doświadczeniu zwiększasz swoją rentowność i wskaźnik obłożenia.
Od samego początku wsparcie jest całkowicie kompletne, abyś mógł korzystać ze sprawnego zarządzania. Będziesz regularnie otrzymywać dochody z wynajmu, bez żadnej interwencji z Twojej strony. W przypadku pozostawienia przez najemców negatywnych recenzji, UpperKey Concierge robi wszystko, co konieczne, aby wziąć je pod uwagę.