Firmy zarządzające hotelami, takie jak UpperKey, istnieją po to, aby świadczyć niezbędne usługi dla hoteli niezależnie od ich wielkości i skali działalności. Każdy licencjonowany właściciel hotelu może skorzystać z tych usług, a są nawet takie, które specjalizują się w modelach własnościowych hoteli butikowych i branżach niszowych też. Dlaczego więc warto skorzystać z usług menedżera hotelu? Co mogą zrobić dla Twojej firmy, że nie można zrobić samemu? Odpowiedź jest wieloaspektowa i wszystkie są badane w poście poniżej.
Czym jest zarządzanie hotelem?
Zarządzanie hotelem składa się z wielu warstw. Początkowo firmy te były sposobem na wsparcie codziennych operacji przez większe marki i stworzenie bardziej funkcjonalnego modelu biznesowego. Odgrywają one kluczową rolę w ułatwianiu pracownikom profesjonalnego wypełniania ich obowiązków, zwiększaniu wartości aktywów, koncentrowaniu się na poziomach obłożenia i pomaganiu w zwiększaniu stawek, zarówno nocnych, jak i w dłuższych okresach. Kiedy podejmuje się decyzję o zaangażowaniu się w usługi zarządzania hotelem, otwierają się setki drzwi, a możliwość realizacji udanych strategii wzrasta wykładniczo.
Kto może skorzystać z usług menedżera hotelu?
Z usług Hotel Managera może korzystać wielu właścicieli firm z tej branży. UpperKey współpracuje z niezależnymi modelami właścicieli hoteli, hotelami prywatnymi oraz grupami właścicieli hoteli. Istnieją również firmy o bardziej ogólnym charakterze, które współpracują z większymi markami i zwiększają swoją skuteczność na wielu płaszczyznach. Niezależnie od tego, jak wygląda twój hotel, niektóre czynniki są istotne dla wszystkich osób zajmujących stanowiska kierownicze i wszystkich pracowników, których zatrudniają.
Dlaczego zarządzanie hotelem to dobry pomysł
Więc, co jest tym wielkim odwołaniem? Oprócz wszystkiego, co już wspomniano powyżej, ten ułamek przemysłu istnieje z dobrego powodu. Ma więcej niż przetrwać, ma niezaprzeczalnie kwitnie i rozwija się od niemowlęctwa jego rozwoju. Jest to dobry pomysł, ponieważ wspiera i ułatwia optymalne modele biznesowe i angażuje się w pozytywne strategie mające na celu poprawę wyników przychodów, rentowności aktywów i czynników funkcjonalności wewnętrznej. Każdy może skorzystać z outsourcingu kluczowych obszarów i ma to sens z perspektywy biznesowej, jeśli chodzi o zwiększanie zdolności.
Zalety zarządzania hotelem
Zalety są ważne, aby omówić, ponieważ jest to, gdzie prawdziwa reprezentacja wartości wchodzi w grę. Jest to symbiotyczny związek, który spełnia wiele funkcji, które zasługują na zbadanie i wdrożenie. Poniżej znajdziesz siedem kluczowych argumentów przemawiających za modelami zarządzania hotelem, które dowodzą, że są one świetnym pomysłem.
Czynniki obłożenia
Hotele potrzebują gości. To jest po prostu fakt. Bez gości, hotel byłby dla wszystkich intencji i celów, całkowicie zbędny jako struktura. Trudno jest obejść tę podstawową prawdę, i dlatego też kluczowym aspektem każdej strategii hotelowej powinno być zapewnienie pozytywnego obłożenia. Dla mniejszych modeli, takich jak platformy Airbnb, gdzie marka niekoniecznie jest siłą napędową, programy dla menedżerów hotelowych mogą zapewnić istotne porady i plany pozyskiwania gości. Dla większych struktur i uznanych firm z wieloma aktywami na całym świecie, modele menedżera hotelu są po to, aby zabezpieczyć tę bazę i budować na niej.
Czego oczekują goście od swojego zakwaterowania?
Bezpiecznej bazy
Czystych i higienicznych obiektów
Komfortu i opieki
Wartość za ich pieniądze
Pozytywnych interakcji z pracownikami lub właścicielami
Przyjazne środowisko
Zachęta do powrotu
Przejrzystość
Jeśli nie masz drogi do zaadresowania wszystkich tych czynników, twój biznes nie spełni oczekiwań. Firmy zarządzające hotelami starają się nigdy nie zaniedbywać żadnego kluczowego obszaru wymagającego uwagi i skupiają się na budowaniu siły tam, gdzie pojawiła się słabość.
Czynniki promocyjne
Czynniki promocyjne w kontekście hoteli i usług noclegowych mają wiele ruchomych części.
Świadomość marki
Zawsze powinna istnieć jasna trajektoria dla popychania świadomości marki, niezależnie od tego, jak to wygląda, ponieważ bez tego twoje aktywa będą płaskie. Świadomość marki oznacza, że potencjalni goście wiedzą, kim jesteś, co jest w ofercie i dlaczego możesz zaspokoić ich potrzeby w tym kontekście. W przypadku większych firm chodzi również o podkreślenie głównych tematów, które są już ustalone i przedstawiają zaangażowanie marki w jak najlepszym świetle, jednocześnie zwiększając zakres ekspozycji. W przypadku mniejszych firm, takich jak właściciele Airbnb lub ogólnych modeli zakwaterowania w mieszkaniach, chodzi o dostarczenie informacji o nieruchomości i reprezentowanie, jak najlepiej ją wprowadzić na rynek. Zarządzanie reputacją poprzez branding i marketing przynosi sukcesy w istotnych obszarach.
Można to zrobić na kilka różnych sposobów:
Zarządzanie swoją obecnością w Internecie oraz aktualizacja, utrzymanie i ulepszanie swojej strony internetowej. Posiadanie platformy internetowej jest niezbędne dla sukcesu nowoczesnego hotelu. Musi być ona przyjazna dla użytkownika, skoncentrowana na kliencie i przynosić to, co najlepsze w twoim biznesie, na pierwszy plan uwagi widzów.
Marketing pcha się tam, gdzie jest to konieczne, aby zwiększyć zaangażowanie i promować usługi, które masz do zaoferowania.
Zarządzaj recenzjami i innymi wylotami, takimi jak media społecznościowe w pozytywnych ramach, aby zwiększyć wydajność i pozytywne efekty również.
Stawki promocyjne
Promocje są zawsze mile widziane, a goście będą pozytywnie reagować również na obniżone stawki lub sprzedaż typu "early bird". Są one wypróbowaną i przetestowaną metodą pozytywnego wprowadzenia, ustanowienia i zarządzania nowymi firmami na rynku. Są one również skuteczną metodą dla większych marek, aby ponownie zaangażować klientów i potwierdzić swój status w szerszym zakresie działalności. Ten przemysł jest niezaprzeczalnie konkurencyjny, a bez niszy lub strategii, to będzie niemożliwe, aby zrobić fale i utrzymać się na powierzchni.
Ogólna ekspozycja
Jeżeli nikt nie wie o twoim istnieniu, nigdy nie znajdziesz gości. Menedżerowie hoteli starają się zwiększyć profil hotelu, poprawić jego reputację i doprowadzić do lepszej sprzedaży i kanałów handlowych poprzez swoją wiedzę i wgląd. Wsparcie to jest prawdopodobnie nieocenione i stanowi wysoce efektywny model, który odnotował znaczny wzrost w ciągu ostatnich pięćdziesięciu lat. Niezależnie od tego, czy chodzi o dostosowanie i aktualizację obecności w Internecie, czy o prowadzenie ukierunkowanych kampanii, wszystko to składa się na bardzo korzystną współpracę.
Zwiększanie stawek
Powszechnie wiadomo, że wskaźniki obłożenia ulegają częstym zmianom. Aby właściwie poruszać się w tym temacie, najlepszym rozwiązaniem jest firma zarządzająca hotelem. Są one zsynchronizowane z aktualnymi trajektoriami i skupiają się na aktualizacji stawek biznesowych do optymalnych wyników w celu maksymalizacji zysków i wspierania zdrowych relacji B2C w ramach swojej skali i pojemności. Oczywiście, wszystkie zwykłe czynniki wejdą w grę, na przykład lokalizacja twojego aktywa i wydarzenia sezonowe też. Jednak celem jest uzyskanie bardziej spójnego i sprawiedliwego ruchu dla każdego dnia, w którym prowadzisz działalność.
Audyt i konserwacja
Każdy środek trwały w tej branży wymaga konserwacji i regularnego utrzymania. Jeśli coś się zepsuje, musi być naprawione, aby uniknąć negatywnych reperkusji i uniknąć utraty istotnych dochodów. Hotel lub apartament wymaga również częstych audytów, aby upewnić się, że spełnia wszystkie obowiązujące przepisy, działa zgodnie z prawem i zapewnia najlepsze możliwe doświadczenia dla gości. Usługi te mogą i zajmą się wszystkimi tymi elementami, dzięki czemu można skupić się bardziej na zarządzaniu codziennymi operacjami i kontynuować osiąganie zysków bez posiadania integralnej roli w działalności hotelu.
Czynniki związane z pracownikami
Pracownicy są istotne części ram większości hoteli. Są to ludzie na ziemi, którzy utrzymują biznes w funkcjonalności i ich wiedza, umiejętności i pozytywne zaangażowanie są niezbędne do działania. Modele menedżerów hotelowych działają poprzez szkolenie pracowników w zakresie obsługi klienta, co jest prawdopodobnie jednym z najważniejszych zestawów umiejętności, jakie można wprowadzić na arenie hotelarskiej.
Inne korzyści to wyraźne skupienie się na rekrutacji, zatrudnianiu pracowników i zasobach ludzkich. Przemysł hotelarski ma wysoki wskaźnik rotacji i niski wskaźnik retencji, jeśli chodzi o pracowników. Oznacza to, że istnieje pilna potrzeba wypełnienia luki i rekrutacji zajmie dużą część czasu z zarządzania, jeśli nie jest prawidłowo zlecone. Dzięki wykorzystaniu skutecznego menedżera hotelu, obszary te są lepiej zadbane i dlatego w naturalny sposób zwiększają wartość twoich aktywów, co pozostawia więcej czasu na skupienie się na operacjach i logistyce.
Zarządzanie przychodami
Niezwykle ważne jest wdrożenie i ustanowienie długoterminowej wizji dla hotelu. To wszystko jest wspierane przez efektywne zarządzanie przychodami. Wszystkie firmy mają do dyspozycji budżet, który obejmuje dostawców, płace, utrzymanie i ogólne czynniki obrotu. Musisz pracować w tych ramach, aby zoptymalizować udane wyniki i utrzymać się w biznesie. Współpraca z hotelowym menadżerem oznacza, że wszystko to jest pod kontrolą, a ty otrzymujesz fachową poradę, jak sprawić, aby praca była bardziej produktywna.
Dlaczego więc warto korzystać z usług menedżera hotelu, jakim jest UpperKey? Odpowiedź jest oczywista. Nie tylko są oni w stanie zwiększyć Twoją produktywność w kluczowych obszarach, ale są również po to, aby wspierać funkcjonalne działania i zapewnić pomyślne trajektorie na przyszłość.