世界中の何百万人ものホストとゲストをつなぐ能力を持つ Airbnb は、iRenting 部門のトップ ネームの 1 つに成長しました。 Airbnb はヒルトンのような有名なホテル ブランドを人気の点で上回っています。これは主に、顧客が頻繁にお金に見合う価値を受け取り、地元の人が所有する家に滞在できるため、ホテルの部屋を予約するよりも本物の体験を提供できるためです。 Airbnbのゲストから最も頻繁に寄せられる苦情のいくつかと、それらに対処するためにできることを理解することは非常に重要です.ウェブサイトの訪問者にさまざまな短期賃貸物件を提供するためのAirbnb管理手数料。世界中で何百万人ものゲストが Airbnb を使用しており、何十万人ものホストが参加しているため、成功はゲストからの評価にかかっています。
Upperkey は、Airbnb の訪問者が提出する典型的な苦情をいくつか見て、対応方法についてアドバイスを提供します。
プロパティは期待を満たしていませんでした
小道具技術セクターの成長により、従来のホテルしか利用できないことが多かった過去よりも多くの選択肢がゲストに提供されています。サービスアパートメント、ヴィラ、既存のホームルームなど、代替の宿泊施設に滞在したい訪問者に最も人気のある選択肢は、現在Airbnbです。 Airbnb のプロパティは、ホテルの部屋のように標準化されておらず、個人の家として機能することもあるため、プロパティが宣伝されていないという典型的な批判です。
この問題を回避するために、Airbnb のリスティングを作成するときは、できる限り率直かつ正直に対応してください。満足していないゲストは、Airbnb から返金を受ける可能性が高くなり、否定的なレビューを残す可能性が高くなります。これは、今後のリスティングの成功に影響を与える可能性があります。ペットを飼っているかどうか、宿泊施設が町や市内中心部からどれくらい離れているかなど、潜在的なゲストが予約を行う前に知っておく必要のある情報については、常に事前に知っておくことが望ましいです。これにより、満足した訪問者からのみ予約を受け取ることができます。
Airbnbでは何も機能していません。
Airbnbのホストとして、すべてのアメニティと機能が正常に機能し、訪問者が簡単に使用できることを保証するために必要なすべての措置を講じる必要があります.テレビが壊れている、Wi-Fi が安定していない、食器洗い機が食器をきちんと洗っていないなどの問題にすぐに対処しないと、ゲストからひどいレビューをもらうか、Airbnb が提供することを決定した場合にお金を失うリスクさえあります。全額または一部返金。
どのような滞在でも、すべてが適切に機能することを確認することが重要ですが、長期滞在の訪問者はこれらの側面により依存するため、それははるかに重要です.長期賃貸とは？これは多くの場合、数週間以上続くリースを指し、高速 Wi-Fi などの設備に依存するビジネス旅行者の間で非常に人気があります。懸念がないことを確認し、ゲストが報告する可能性のあるものに迅速に対応するために、家のすべてが適切に維持され、頻繁にテストされていることを確認してください.問題にどれだけ迅速に対応して対処するかによって、ゲストのエクスペリエンスが向上し、星の評価が維持される可能性があります。
法的懸念事項
Airbnbで家を貸し出す場合、訪問者との法的な紛争は最も避けたいことです。これは、ホストとしてのあなたにとって重大な問題を引き起こすだけでなく、あなたの宿泊施設が訪問者に対して閉鎖される可能性もあります.
ここ数か月、Airbnb のレンタルに関する法的な問題が、ニューヨークやパリを含む多くの場所でニュースになっています。レンタルが適用されるすべての規則および規制に準拠していることを確認することが重要です。ほとんどの場合、訪問中にホストも同席している場合、どこにいても予備の部屋を借りることは完全に合法です.ただし、住んでいる場所によっては、一軒家やアパートを短期で借りることが常に許可されているとは限りません。 法律に違反する宿泊施設に滞在することで罰則が科される可能性は低いですが、ゲストがそこにいる間に役人が現れた場合は特に、不安になる可能性があります。ホストとして、Airbnbに投稿する宿泊施設がすべての適用法に準拠していることを確認することが重要です。
予期しないキャンセル
土壇場でのキャンセルは、ゲストにとって決して喜ばしいことではなく、Airbnb も思いとどまらせます。土壇場でのキャンセルは避けられない場合もありますが、星の評価が低くなったり、サイトでの評判が悪くなったり、スーパーホスト ステータスを取得または維持できなくなったりする可能性があります。これらはすべて、受け取る予約に影響を与える可能性があります。
緊急事態が発生した場合、または他のすべての可能性を使い果たした場合を除き、予約をキャンセルしないでください。さらに、訪問者に何らかの補償を提供するか、少なくとも、別の宿泊施設を簡単に選択できるように、すぐに全額返金されるようにすることをお勧めします。 利用可能な賃貸住宅が複数ある場合、訪問者が最初に予約した物件が利用できない場合は、訪問者と協力して別の物件に移動することをお勧めします。また、比較可能でより受け入れやすい近くの場所へのリンクを提供することもできます。 二重予約の可能性が高まるため、訪問者のキャンセルを防ぐ最善の方法の 1 つは、多くの Web サイトで家を賃貸に出すことを避けることです。他の不動産リスティング Web サイトから賃貸することに決めた場合は、カレンダーが同期されていることを確認して、1 つのサイトで予約された日付が他のサイトでも使用されるようにします。
チェックインと主な問題
訪問者が施設に来て、チェックインして部屋や家に入れるのにしばらく待たなければならない場合、彼らは不平を言うかもしれません.セルフチェックインオプションを含めることは、これに対する重要な防御策の 1 つです。
セルフチェックインとは、訪問者が家に入るために使用できるコードを提供するか、コード付きのロックボックスに鍵を入れて、所有者がそこに着くのを待たずに入ることができるようにすることです.リスティングをAirbnb Plusステータスと見なしたい場合は、セルフチェックインが必須になります。訪問者が鍵を紛失したり、家から締め出されたりした場合に備えて、手元にその場所用の予備の鍵セットを用意しておくことが重要です。訪問者がキーを簡単に追跡して紛失しないようにするために、大きなキーリングまたは追跡デバイスの利用を検討することをお勧めします。
来場者同士の軋轢
自宅の部屋や空き部屋をAirbnbの訪問者に貸し出すと、一部のゲストが不満を言うもう1つの理由は、ゲスト間の紛争によるものです.ホストはこれを常に防止できるわけではありませんが、訪問者の滞在を快適にし、全員が仲良くするためにできることがいくつかあります。
滞在中に解決できない論争がある場合、ゲストはまずホストまたはAirbnbに連絡して仲裁の支援を受けることをお勧めします。問題が発生する可能性のある特定の頻繁な領域を認識し、適切な対策を講じることで、ホストは意見の相違が最初に発生するのを防ぐためにいくつかの措置を講じることができます. ゲストが自分の部屋に食べ物やその他のものを置くのを簡単にするために、あなたや他のゲストとキッチンを共有する場合は、食器棚のスペースを指定し、可能であればキッチンにいくつかの冷蔵庫を用意することをお勧めします.共用エリアのある大きな建物の各部屋に冷蔵庫、電子レンジ、ケトルなどの設備を含めることは、誰が何を使用するかについての競合を減らすのに役立ちます.
ゲストについて否定的なレビューを残すAirbnbホスト
Airbnbホストとしての経験から、すべての訪問者が素晴らしいとは限らないことはすでにお気づきかもしれません.訪問者は時折、あなたの所有物に損害を与えたり、何かを壊したり、一般的に失礼な行動をとったりする可能性があります。他のAirbnbホストに詳細を提供するために、訪問者があなたの宿泊施設に対して行うのと同じように、あなたがホストする各訪問者の評価を残すことができます.良い経験をしたことのないゲストの口コミを投稿する場合は、注意が必要です。同じことをすると報復につながる可能性があり、他の潜在的なゲストが読むよりも大きな影響を与える可能性があります。
特定のゲストについて、お世辞にも及ばない評価を書く必要がある場合は、プロフェッショナルかつ公正に対応してください。 30 日以内に、ホストとゲストの両方が Airbnb のレビューに異議を唱えることができます。 Airbnb が宿泊先を探すゲストの人気の選択肢になるにつれて、最も頻繁に寄せられる苦情を認識し、それらに対応する方法を知ることは、ホストにとってますます重要になっています。
ホスティングは専門家に任せる
ホスティングやゲストからの苦情への対応が心配な場合は、UpperKey にお任せください。包括的な Airbnb コンシェルジュ サービスにより、ホスティングのあらゆる側面を管理できます。最高のゲストサービス、定期的なメンテナンス、優れた清掃により、ゲストは5つ星のAirbnbレビューを残さざるを得なくなります。ホスティングのニーズを軽減する方法については、UpperKey にお問い合わせください。