Quando você possui um imóvel alugado no Airbnb, deseja oferecer o melhor serviço. Um sentimento perfeitamente normal, mas você pode se deparar com uma avaliação negativa do Airbnb. Infelizmente, muitos anfitriões já se encontraram nessa situação e é importante responder da maneira certa. Mesmo que o nervosismo seja o seu principal sentimento, não se deixe abater pelas emoções e aproveite para tirar proveito do comentário.
Responda a uma crítica negativa sem considerá-la um ataque pessoal
Antes de correr para o teclado em resposta a uma crítica negativa, dê um passo para trás e não veja esse comentário como um ataque pessoal. Essa crítica certamente está presente para melhorar o aluguel de sua acomodação e você deve dedicar o tempo necessário para analisá-la. Coloque-se no lugar do inquilino para entender suas observações e fazer o que for necessário para melhorar seu aluguel.
De fato, uma opinião negativa deve ser construtiva e é uma base que será muito útil para você melhorar. Mesmo que a revisão seja difícil, com certeza você obterá uma classificação melhor na próxima vez. É aprendendo com os seus erros que se corrige os elementos que não estão de acordo com as expectativas dos inquilinos. Portanto, como modelo para responder a uma avaliação negativa, comece agradecendo a pessoa por reservar um tempo para deixar essa avaliação. Então, você diz a ele que o leva em consideração para oferecer a melhor experiência de hospedagem.
Nunca envie uma resposta a uma avaliação negativa do Airbnb com raiva
Diante de uma crítica nada brilhante, muitas vezes é difícil manter a compostura. Uma situação difícil de conviver quando as críticas aparecem nas primeiras avaliações do seu aluguel por temporada. Antes de correr para responder a uma crítica negativa, deixe sua raiva esfriar. Se você responder imediatamente, seu comentário certamente parecerá frio.
É por isso que a plataforma lhe dá tempo para responder dentro de 14 dias. Espere 24-48 horas para pensar na formulação certa. No entanto, também não espere muito, pois seus inquilinos podem se sentir excluídos.
Imagine a necessidade de responder a um comentário positivo. Você certamente encontrará formulações diferentes e complementares. Então porque não usar exatamente a mesma base. Se você não sabe como responder a uma crítica negativa, é uma abordagem muito interessante e, acima de tudo, que dará frutos.
Ser capaz de reconhecer seus erros
No Airbnb, como na maioria dos casos, é melhor admitir seus erros. No seu comentário, não adianta multiplicar as desculpas, basta fazer uma só vez. Mas com respeito e colocando os formulários nele. Mesmo que o comentário pareça absurdo para você, seja compreensivo, pois sua resposta terá impacto direto na sua reputação como anfitrião.
Um exemplo de crítica negativa pode resultar em uma observação depreciativa sobre o barulho em sua vizinhança. De sua parte, aqui está uma resposta de opinião negativa do Airbnb como exemplo: “Lamento saber que o bairro não é do seu agrado, porque é muito barulhento. Lamento também que sua pernoite não tenha ocorrido em ótimas condições. No entanto, meu apartamento fica em uma área central com muitos bares próximos, conforme anunciado. Para reservas futuras, indicarei claramente a vibração do bairro para evitar decepções. Obrigado novamente por seu feedback construtivo.
A resposta a uma crítica negativa com um exemplo de resolução
É sempre mais fácil responder no Airbnb com uma avaliação positiva. Infelizmente, nem sempre você pode escolher o feedback que recebe. Como visto acima, não se limite a responder que lamenta, mas ofereça soluções concretas para resolver o problema. Deixe seu entrevistador saber que você entende isso e que fará o que for necessário para os próximos convidados.
Dessa forma, eles não terão o mesmo problema, pois você já cuidou disso. Por exemplo, se um inquilino reclamar de uma possível avaria que o impeça de utilizar água quente, informe-o de que corrigiu imediatamente o problema e que a água quente já está operacional. Você também pode ir além, indicando que um profissional fez a viagem, resultando na substituição de uma peça defeituosa.
Seja preciso e educado em todas as circunstâncias
Se você estiver procurando por um exemplo de resposta de uma avaliação positiva ou negativa de um cliente, encontrará sistematicamente as mesmas expressões de educação. Caso contrário, é provável que a situação piore e, infelizmente, tenha uma má reputação. Tenha em mente que todas as suas respostas serão visíveis para todo o mundo e, portanto, para potenciais inquilinos.
É certo que é um negócio, mas a gestão de aluguel sazonal exige disciplina e contenção. Portanto, seja profissional e respeitoso. Desta forma, você transmite uma imagem positiva, ou seja, de um anfitrião que ouve seus inquilinos.
Conclua sua resposta sistematicamente com uma nota positiva
Depois de responder ao comentário, não se esqueça da tradicional fórmula educada. Você agradece ao locatário pelo feedback e informa que respeita o feedback honesto. Por fim, especifique que tudo o que é necessário foi feito para tornar a experiência única e agradável.
Mesmo que a experiência de um parecer negativo não seja do seu agrado, muitas vezes é uma passagem obrigatória para que possa melhorar. Por outro lado, se você acumula notas ruins, certamente não é por acaso. Pelo contrário, são sinais preocupantes que devem alertá-lo. Com o acúmulo de comentários negativos, seu ranking será diretamente afetado e, portanto, seu imóvel não aparecerá nos primeiros resultados de busca.
Em vez de sofrer com a situação, leve em consideração todos os comentários negativos e faça o que for necessário. Você terá notas melhores depois para otimizar sua taxa de ocupação na plataforma Airbnb.
Como delegar a gestão de avaliações negativas no Airbnb?
Se você acha que tem muitas deficiências no aluguel de temporada ou se não tem tempo para atender seus inquilinos, porque não confiar esse trabalho diretamente a um concierge. A UpperKey está ao seu lado e todas as situações serão tratadas com profissionalismo e rapidez.
Tudo começa na hora de configurar o seu anúncio e na sua gestão geral para satisfazer todos os clientes. Com uma melhor classificação e uma melhor experiência, aumenta a sua rentabilidade e a sua taxa de ocupação.
Desde logo, o apoio é absolutamente completo para que possa beneficiar de uma gestão eficiente. Você receberá regularmente sua renda de aluguel, sem qualquer intervenção de sua parte. Se comentários negativos forem deixados pelos inquilinos, o UpperKey Concierge fará o que for necessário para levá-los em consideração.