Con la capacidad de conectar a millones de anfitriones y huéspedes en todo el mundo, Airbnb se ha convertido en uno de los principales nombres en el sector de iRenting. Airbnb ha superado a marcas hoteleras conocidas como Hilton en términos de popularidad, en gran parte debido al hecho de que los clientes reciben con frecuencia más valor por su dinero y pueden hospedarse en casas propiedad de locales, brindando una experiencia más genuina que reservar una habitación de hotel.
Es crucial comprender algunas de las quejas más frecuentes de los huéspedes de Airbnb y lo que puede hacer para abordarlas, ya sea que esté pensando en abrir un nuevo negocio de hospitalidad con una habitación o propiedad que tenga un número de licencia de Airbnb o esté considerando pagar el Tarifa de administración de Airbnb para ofrecer varias propiedades de alquiler a corto plazo a los visitantes en el sitio web. Con millones de huéspedes que usan Airbnb en todo el mundo y cientos de miles de anfitriones, hay mucho en juego y su éxito puede depender de qué tan bien lo califiquen sus huéspedes.
Upperkey analiza algunas quejas típicas presentadas por los visitantes de Airbnb y ofrece consejos sobre cómo responder.
La propiedad no cumplió con las expectativas
Debido al crecimiento del sector proptech, los huéspedes ahora tienen más opciones que en el pasado, cuando los hoteles convencionales eran con frecuencia los únicos disponibles. La opción más popular para los visitantes que buscan alojarse en alojamientos alternativos, como apartamentos con servicios, villas, habitaciones en casas existentes y más, ahora es Airbnb. Dado que las propiedades de Airbnb no están estandarizadas como las habitaciones de hotel y, a veces, funcionan como casas privadas, es una crítica típica que la propiedad no es como se anuncia.
Sea lo más abierto y honesto posible cuando establezca su listado de Airbnb para evitar este problema. Los huéspedes insatisfechos aumentan la probabilidad de recibir un reembolso de Airbnb y es más probable que dejen comentarios negativos, lo que puede afectar el éxito de sus anuncios futuros. Siempre es preferible ser sincero con cualquier información que los huéspedes potenciales puedan necesitar saber antes de hacer una reserva, como si tiene mascotas, qué tan lejos está la propiedad del pueblo o del centro de la ciudad, o cualquier otra cosa. Esto ayudará a garantizar que solo reciba reservas de visitantes satisfechos.
Nada funciona en el Airbnb.
Como anfitrión de Airbnb, debe tomar todas las medidas necesarias para garantizar que todas las comodidades y características funcionen correctamente y que los visitantes puedan usarlas fácilmente. Si no soluciona inmediatamente problemas como un televisor averiado, Wi-Fi poco confiable o un lavavajillas que no lava los platos correctamente, corre el riesgo de recibir una reseña terrible de un huésped o incluso perder dinero si Airbnb decide proporcionar un reembolso total o parcial.
Para cualquier estadía, es crucial asegurarse de que todo funcione correctamente, pero los visitantes a largo plazo dependerán más de estos aspectos, por lo tanto, es mucho más crucial. ¿Un contrato de arrendamiento a largo plazo es qué? Esto a menudo se refiere a un contrato de arrendamiento que dura unas pocas semanas o más y es muy popular entre los viajeros de negocios que dependen de servicios como Wi-Fi rápido. Para asegurarse de que no haya inquietudes y responder rápidamente a cualquier información que puedan reportar los huéspedes, asegúrese de que todo en su hogar esté bien mantenido y probado con frecuencia. La experiencia de sus invitados podría mejorarse y su calificación de estrellas podría mantenerse dependiendo de qué tan pronto responda y solucione el problema.
Preocupaciones legales
Las disputas legales con los visitantes son lo último que desea al alquilar su casa en Airbnb. Esto no solo podría generar problemas importantes para usted como anfitrión, sino que también podría provocar el cierre de su propiedad a los visitantes.
En los últimos meses, los problemas legales relacionados con los alquileres de Airbnb han sido noticia en varios lugares, incluidos Nueva York y París. Es crucial confirmar que su alquiler cumple con todas las normas y reglamentos aplicables. La mayoría de las veces, si el anfitrión también está presente durante la visita, alquilar una habitación libre es completamente lícito estés donde estés. Sin embargo, dependiendo de dónde viva, es posible que no siempre esté permitido alquilar a corto plazo una casa o apartamento completo.
Aunque es poco probable que permanecer en una propiedad que viole la ley resulte en una sanción, puede ser inquietante, especialmente si los funcionarios se presentan mientras los invitados están allí. Como anfitrión, es crucial confirmar que cualquier alojamiento que publique en Airbnb cumpla con todas las leyes aplicables.
Cancelaciones inesperadas
Una cancelación de última hora nunca es agradable para el huésped y Airbnb la desaconseja. Si bien las cancelaciones de última hora son ocasionalmente inevitables, pueden resultar en una calificación de estrellas baja, una reputación negativa en el sitio y la incapacidad de obtener o mantener el estado de Superhost, todo lo cual puede afectar las reservas que recibe.
Es crucial tener en cuenta que nunca debe cancelar una reserva a menos que haya una emergencia o haya agotado todas las demás posibilidades. Además, es posible que desee proporcionar a su visitante algún tipo de compensación o, al menos, asegurarse de que reciba un reembolso completo de inmediato para que le resulte más fácil elegir un alojamiento alternativo.
Si tiene más de una casa de alquiler disponible, podría valer la pena trabajar con el visitante para mudarlo a otra de sus propiedades si la que reservó originalmente no está disponible. También puede proporcionarles enlaces a lugares cercanos que sean comparables y podrían ser más aceptables.
Evitar ofrecer su casa en alquiler en muchos sitios web es una de las mejores maneras de evitar cancelaciones de visitantes, ya que esto aumenta la posibilidad de doble reserva. Si decide alquilar en otros sitios web de listados de bienes raíces, asegúrese de que sus calendarios estén sincronizados para que las fechas reservadas en un sitio también sean tomadas por los demás.
Facturación y problemas importantes
Si los visitantes llegan a la propiedad y deben esperar un rato para registrarse y colocarlos en la habitación o la casa, es posible que se quejen. Incluir una opción de auto check-in es una de las defensas clave contra esto.
El auto check-in es dar a los visitantes un código que pueden usar para entrar a la casa o poner la llave en una caja de seguridad codificada para que puedan entrar sin tener que esperar a que llegue el propietario. El auto check-in será un requisito si desea que su listado sea considerado para el estado de Airbnb Plus. En el caso de que un visitante extravíe su llave o se quede fuera de la casa, es crucial tener a mano un juego de llaves de repuesto para el lugar. Para que sea más fácil para los visitantes hacer un seguimiento de la clave y evitar que la pierdan, es posible que desee pensar en utilizar un llavero grande o tal vez un dispositivo de seguimiento.
Conflicto entre los visitantes
Otra razón por la que algunos huéspedes pueden quejarse cuando alquila habitaciones en una casa o una habitación libre en su propiedad a los visitantes de Airbnb es por las disputas entre los huéspedes. Si bien el anfitrión no siempre puede evitar esto, hay algunas cosas que puede hacer para facilitar la estadía de sus visitantes y asegurarse de que todos se lleven bien.
Si hay disputas que no se pueden resolver durante la estadía, se recomienda a los huéspedes que primero se comuniquen con el anfitrión o con Airbnb para obtener asistencia en la mediación. Al ser conscientes de ciertas áreas frecuentes en las que podrían surgir problemas y contar con medidas, los anfitriones pueden tomar algunas medidas para ayudar a evitar que ocurran desacuerdos en primer lugar.
Para que sea más sencillo para los invitados tener su propia habitación para poner su comida y otras cosas, se recomienda designar espacio en los armarios y tener varios refrigeradores en la cocina si es posible si van a compartir una cocina con usted y otros invitados. La inclusión de instalaciones como refrigeradores, microondas y hervidores en cada habitación en edificios grandes con áreas comunes ayudaría a reducir los conflictos sobre quién puede usar qué.
Anfitrión de Airbnb dejando una crítica negativa sobre el huésped
Es posible que ya sepa por su experiencia como anfitrión de Airbnb que no todos los visitantes serán maravillosos. Ocasionalmente, un visitante podría dañar su propiedad, romper algo o actuar de manera generalmente grosera. Puede dejar evaluaciones de cada visitante que hospeda, al igual que los visitantes pueden hacer con su propiedad, para brindar más detalles a otros anfitriones de Airbnb. Cuando evalúes a un huésped con el que no tuviste una experiencia positiva, debes tener cuidado porque hacer lo mismo contigo podría generar represalias, lo que tendría un mayor impacto ya que otros huéspedes potenciales lo leerían.
Sea profesional y justo si necesita escribir una evaluación menos que halagadora de un huésped específico. En un plazo de treinta días, tanto los anfitriones como los invitados tienen la opción de impugnar una reseña en Airbnb.
Estar al tanto de las quejas más frecuentes y saber cómo responder a ellas se está volviendo cada vez más crucial para los anfitriones a medida que Airbnb se vuelve una opción más popular para que los huéspedes encuentren un lugar donde quedarse.
Deje el Hosting a los Expertos
Si la idea de hospedar o tratar las quejas de los huéspedes le preocupa, puede dejar todo el trabajo a UpperKey. Con los completos servicios de conserjería de Airbnb, pueden administrar todos los aspectos del hospedaje por usted. Con los mejores servicios para huéspedes, mantenimiento de rutina y limpieza superior, los huéspedes no tendrán más motivo que dejar una reseña de 5 estrellas en Airbnb. Póngase en contacto con UpperKey hoy para saber cómo pueden aliviar sus necesidades de alojamiento.