Airbnbのキャンセルについて解説: ポリシーと返金に関する包括的なガイド

Airbnb は、多様な宿泊施設のオプションを提供し、旅行業界に変革をもたらしました。ツリーハウスから都会のアパートメントまで、あらゆる種類の旅行者向けの Airbnb のリストがあります。しかし、人生は予測不可能であり、計画を変更する必要がある場合もあります。そのとき、Airbnbのキャンセルと返金ポリシーを理解することが重要になります。

UpperKey のこのガイドでは、Airbnb のキャンセルポリシーのさまざまな側面をわかりやすく説明し、ホストとゲストの両方が自分たちの権利と責任を理解できるようにします。最終的には、Airbnb のキャンセルをスムーズに行うための知識が身につくでしょう。

ゲスト向けのAirbnbキャンセルポリシー

予約の際、ゲストはホストが選択したキャンセル ポリシーに拘束されます。 Airbnb では、ゲスト向けに 3 つの主要なタイプの Airbnb キャンセル ポリシーを提供しています。

· 柔軟: 予約後 24 時間以内であれば全額返金されます。それ以降は、チェックインの 48 時間前までにキャンセルすると、サービス料を差し引いた全額が返金されます。

· 中程度: 予約後 48 時間以内であれば全額返金されます。その後、チェックインの 5 日前までにキャンセルすると、サービス料を差し引いた全額が返金されます。

・ 厳格: 厳格なキャンセルポリシーのため、Airbnb ではチェックインの 1 週間前までは 50% の返金を提供していますが、サービス料は返金できません。

猶予期間

予約直後に間違いを犯したり、気が変わったりしましたか?ほとんどの場合、Airbnb では予約後に 40 時間の猶予期間を設けており、ゲストは違約金なしでキャンセルできます。ただし、この猶予期間は、チェックイン日の少なくとも 14 日前までに予約が行われた場合にのみ適用されます。

キャンセル無料の Airbnb リスティング

一部のリスティングでは、Airbnb のキャンセルを無料で提供しています。これにより、チェックインの 14 日前までにキャンセルすると全額返金を受けることができます。 14 日前までにキャンセルした場合、サービス料を除いて 50% が返金されます。

一部の Airbnb 物件では、チェックインの 14 日前までに全額返金で無料キャンセルが可能です。

長期滞在

長期滞在 (28 泊以上) を予約する場合は、キャンセル ポリシーが異なります。通常、長期予約の最初の 30 日間は返金不可です。旅行開始後にゲストがキャンセルする場合は、通常、30 日前までの通知が必要です。

Airbnb の酌量すべき事情

Airbnb は、避けられない状況が時々発生することを認識しています。自然災害、個人的な緊急事態、世界的な健康危機のいずれであっても、Airbnb は標準ポリシーの範囲外で返金を行う場合があります。

ホスト向けAirbnbキャンセルポリシー

家の緊急修理から個人的な危機まで、ホストは予約をキャンセルしなければならない場合があります。ただし、Airbnb (および UpperKey) は、ホストに次のことを遵守するよう奨励しています。彼らの約束。さらに、ホストに対するAirbnbのキャンセルポリシーを知っておくことが重要です。

ホストのキャンセルに対するペナルティ

ゲストの滞在をキャンセルすると、影響がないわけではありません。ホストには、手数料、キャンセルに関するリスティングページへの注意書き、ステータス変更などのペナルティが課せられる場合があります。

スーパーホストのステータスに対するキャンセルの影響

スーパーホスト ステータスは、コミットメントとトップレベルのホスティング。ただし、ホスト側によるキャンセルにより、このステータスが危険にさらされる可能性があります。リスティングの整合性とスーパーホスト権限を維持するためにどうしても必要な場合を除き、ゲストのキャンセルは避けてください。

検索ランキングへの影響

ホスト側によるキャンセルは、検索結果のリスト。一方、確認済みの予約と肯定的なレビューの一貫した履歴あなたのリストの可視性が高まります。

予約変更のサポート

ホストがキャンセルした場合、Airbnb はゲストが新しい宿泊先を見つけるサポートを提供します。場合によっては、Airbnb がゲストの不便を軽減するために追加の Airbnb 割引を提供することもあります。 UpperKey の不動産管理者は、必要に応じてゲストの引っ越しをお手伝いすることもできます。

返金と割引

· 返金の仕組み: 返金を受ける権利がある場合、通常は直ちに処理され、アカウントに反映されるまでに 5 ～ 15 営業日かかります。このスケジュールは、銀行やお支払い方法によって異なる場合があります。

· Airbnb 割引: 予約に問題が発生した場合、割引が適用されることがあります。清潔さの問題や、リスティングの説明と一致しないアメニティの問題の場合、Airbnb は割引を通じて補償を提供する場合があります。

返金は通常迅速に処理され、アカウントに反映されるまでに 5 ～ 15 営業日かかる場合があります。

代替手段の提供

ホストとしてキャンセルする必要があると判断した場合、ゲストが代わりの宿泊施設を見つけるのを手伝うのは善意の表れです。これにより、潜在的な否定的なレビューを軽減し、ゲストの福利厚生への取り組みを示すことができます。

特別な状況

ホストとゲストの両方に次のような特殊な状況が発生する可能性があります。

Airbnb 滞在の短縮

ゲストが滞在期間の短縮を希望する場合、払い戻しはホストのキャンセル ポリシーによって異なります。たとえば、Airbnbの厳格なキャンセルポリシーに従って予約し、滞在を短縮することにした場合、残りの日数は返金されない場合があります。

ゲストの削除

Airbnb ゲストを追い出すことはできますか?

ホストには ゲストを削除します。ただし、このような状況には慎重に対処することが重要であり、ほとんどの場合、Airbnb のサポートが仲介に関与します。

Airbnb の偽のキャンセル

ホストまたはゲストとして、Airbnb プラットフォーム外で予約がキャンセルされたと主張する不審なメールやメッセージに注意することが重要です。このような欺瞞的な戦術は、ゲストを騙すことを目的としています。必ずAirbnbの公式アプリまたはウェブサイトを通じて確認してください。

一般的な質問

Airbnb の広大な世界をナビゲートすると、数多くの疑問が生じます。ここでは、ホストとゲストからよく寄せられる一般的な質問のいくつかを詳しく見ていきます。

Airbnb は安全ですか?

UpperKey によく寄せられる質問の 1 つは、特にこのプラットフォームを初めて使用するユーザーから寄せられる質問の 1 つであり、その安全性についてです。 Airbnb は、ホストとゲストの両方のために複数層の安全機能とプロトコルを実装しています。

· 確認プロセス: リストまたは予約の前に、ユーザーは公的身分証明書の提供やソーシャル メディア アカウントの接続などの確認プロセスを受けます。

· 安全なメッセージング: Airbnb のプラットフォームを使用すると、ホストとゲストは個人の連絡先情報を共有することなくコミュニケーションできます。これにより、紛争が発生した場合にAirbnbがすべてのコミュニケーションを確認できるようになります。

· レビュー システム: 以前のゲストやホストはレビューを残すことができ、将来のユーザーがリスティングやゲストの品質と信頼性を評価できるようになります。この透明性の高いシステムは、情報に基づいた意思決定に役立ちます。

· 保険: さらなる安心のために、Airbnb は損害を補償できるホスト保証を提供しています。これは、不動産に対する住宅保険の代替品ではありませんが、追加の保護層として機能します。

Airbnb 予約をキャンセルするにはどうすればよいですか?

予定の変更が必要なゲストであっても、予期せぬ状況に直面しているホストであっても、予約のキャンセルを管理する方法を知っておくことは非常に重要です。

· ゲストの場合: Airbnb ダッシュボードの [旅行] に移動します。キャンセルしたい予約を選択し、画面の指示に従います。キャンセルする前に、選択したキャンセル ポリシーを確認して、潜在的な影響を理解してください。

· ホストの場合: ダッシュボードの [予約] に移動します。変更またはキャンセルする必要がある予約をクリックし、所定の手順に従います。ホストによる頻繁なキャンセルは、リスティングのランキングやスーパーホストのステータスに影響を与える可能性があることに注意してください。

予約後に Airbnb をキャンセルできますか?

はい、予約確定後に予約をキャンセルすることができます。ただし、払い戻しの金額とその影響は、前述したように、ホストが選択したキャンセル ポリシーによって異なります。

Airbnb がキャンセルされた場合はどうなりますか?

ホストがキャンセルした場合、Airbnb はゲストに直ちに通知し、代替の宿泊施設を見つけるお手伝いをします。状況に応じて、Airbnbは不便を軽減するために割引やクレジットなどのインセンティブを提供する場合があります。ゲストがキャンセルした場合、キャンセル ポリシーに基づいて返金される場合があり、その日程は他の人が再び予約できるようになります。

不正確なリスティングなどの問題については、調停と解決のためにAirbnbのカスタマーサービスにお問い合わせください。

問題や矛盾に対処するにはどうすればよいですか?

Airbnb には堅牢なサポート体制が整っています。リスティングが説明と一致しないなどの問題が発生した場合は、Airbnb のカスタマーサービスにお問い合わせください。彼らは仲介して解決策を提供し、双方の意見を確実に聞き、あらゆる苦情に対処します。

Airbnb をスムーズに体験するためのヒント

Airbnb のような広大で多様なプラットフォームでは、ホストであろうとゲストであろうと、いくつかのインサイダー ヒントがユーザー エクスペリエンスを大幅に向上させることができます。

詳細を読む

常に完全なリストの詳細をお読みください。ホストの場合、ゲストが期待できることを明確に説明します。ゲストにとって、何が含まれているかを知っておくことで、後で誤解を防ぐことができます。

オープンダイアログ

予約が行われた瞬間からオープンなコミュニケーションを維持することは、ホストとゲストの両方にとって有益です。質問や懸念事項に前もって対処しておくと、より前向きな経験につながる可能性があります。

安全第一

Airbnb には数多くの安全機能が備わっていますが、ユーザーも自らの役割を果たす必要があります。ホストは、消火器や救急セットなどの安全装置の設置を検討するかもしれません。ゲストは常に誰かに自分の滞在場所を知らせ、ホストの連絡先の詳細を共有する必要があります。

敬意は相互です

Airbnb 体験の成功は、相互尊重にかかっています。ゲストは施設を自分の所有物と同じように扱う必要があり、ホストは約束したものを確実に提供する必要があります。

紛争と解決への対応

意見の相違や予期せぬ問題が発生する可能性がありますが、その対処方法を知っていれば大きな違いが生まれます。

Airbnb の解決センターを使用する

事態がエスカレートする前に、Airbnb の解決センターに相談することをお勧めします。このプラットフォームを使用すると、ゲストとホストがコミュニケーションをとり、証拠を共有し、合意に達することを試みることができます。

調停プロセスを理解する

直接のコミュニケーションによって解決が得られない場合は、Airbnb が仲介に入ります。同社は双方からの証拠を検討し、決定を下す予定だ。

予防はより良い

積極的に行動することで、多くの紛争を防ぐことができます。ホストはリストが正確であることを確認する必要があり、ゲストは常にレビューを読み、特別な要件がある場合は事前に伝える必要があります。

不便ではありますが、Airbnb ではキャンセルが頭を悩ませる必要はありません。明確なポリシーがあれば、ホストもゲストも自信を持って課題を乗り越えることができます。