Mit der Fähigkeit, Millionen von Gastgebern und Gästen weltweit zu verbinden, hat sich Airbnb zu einem der Top-Namen im iRenting-Sektor entwickelt. Airbnb hat bekannte Hotelmarken wie Hilton in Bezug auf Popularität übertroffen, vor allem aufgrund der Tatsache, dass Kunden häufig mehr Wert für ihr Geld erhalten und in Häusern übernachten können, die Einheimischen gehören, was ein authentischeres Erlebnis bietet als die Buchung eines Hotelzimmers.
Es ist wichtig, einige der häufigsten Beschwerden von Airbnb-Gästen zu verstehen und zu verstehen, was Sie tun können, um darauf einzugehen, unabhängig davon, ob Sie daran denken, ein neues Gastgewerbe mit einem Zimmer oder einer Immobilie zu eröffnen, die eine Airbnb-Lizenznummer hat, oder erwägen, die zu bezahlen Airbnb-Verwaltungsgebühr, um den Besuchern der Website verschiedene kurzfristige Mietobjekte anzubieten. Mit Millionen von Gästen weltweit, die Airbnb nutzen, und Hunderttausenden von Gastgebern steht viel auf dem Spiel und Ihr Erfolg kann davon abhängen, wie gut Ihre Gäste Sie bewerten.
Upperkey geht auf einige typische Beschwerden von Airbnb-Besuchern ein und gibt Ratschläge, wie man darauf reagieren kann.
Die Immobilie hat die Erwartungen nicht erfüllt
Durch das Wachstum des Proptech-Sektors haben Gäste heute mehr Möglichkeiten als früher, als herkömmliche Hotels oft die einzigen waren. Die beliebteste Wahl für Besucher, die in alternativen Unterkünften wie Serviced Apartments, Villen, bestehenden Privatzimmern und mehr übernachten möchten, ist jetzt Airbnb. Da Airbnb-Immobilien nicht wie Hotelzimmer standardisiert sind und manchmal als Privatwohnungen fungieren, ist es ein typischer Kritikpunkt, dass die Immobilie nicht so ist, wie sie beworben wird.
Seien Sie so offen und ehrlich wie möglich, wenn Sie Ihr Airbnb-Inserat erstellen, um dieses Problem zu vermeiden. Unzufriedene Gäste erhöhen Ihre Wahrscheinlichkeit, eine Rückerstattung von Airbnb zu erhalten, und hinterlassen eher negative Bewertungen, was sich auf den Erfolg Ihrer zukünftigen Inserate auswirken kann. Es ist immer vorzuziehen, alle Informationen, die potenzielle Gäste wissen müssen, vor der Buchung im Voraus mitzuteilen, z. B. ob Sie Haustiere haben, wie weit die Unterkunft von der Stadt oder dem Stadtzentrum entfernt ist oder irgendetwas anderes. So stellen Sie sicher, dass Sie nur Buchungen von zufriedenen Besuchern erhalten.
Bei Airbnb funktioniert nichts.
Als Airbnb-Gastgeber müssen Sie alle notwendigen Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass alle Annehmlichkeiten und Funktionen in gutem Zustand und für Besucher einfach zu nutzen sind. Wenn Sie Probleme wie einen kaputten Fernseher, unzuverlässiges WLAN oder eine Spülmaschine, die das Geschirr nicht richtig reinigt, nicht sofort angehen, riskieren Sie, eine schlechte Bewertung von einem Gast zu erhalten oder sogar Geld zu verlieren, wenn Airbnb sich entscheidet, eine zu bieten volle oder teilweise Rückerstattung.
Bei jedem Aufenthalt ist es wichtig sicherzustellen, dass alles richtig läuft, aber Langzeitbesucher werden mehr von diesen Aspekten abhängen, daher ist es viel wichtiger. Ein langfristiger Mietvertrag ist was? Dies bezieht sich oft auf einen Mietvertrag von einigen Wochen oder länger und ist sehr beliebt bei Geschäftsreisenden, die auf Einrichtungen wie schnelles WLAN angewiesen sind. Um sicherzustellen, dass es keine Bedenken gibt und um schnell auf Gästemeldungen reagieren zu können, stellen Sie sicher, dass alles in Ihrem Zuhause gut gewartet und regelmäßig getestet wird. Das Erlebnis Ihrer Gäste könnte verbessert und Ihre Sternebewertung beibehalten werden, je nachdem, wie schnell Sie reagieren und das Problem angehen.
Rechtliche Bedenken
Rechtsstreitigkeiten mit Besuchern sind das Letzte, was Sie wollen, wenn Sie Ihr Zuhause auf Airbnb vermieten. Dies könnte nicht nur für Sie als Gastgeber zu großen Problemen führen, sondern auch dazu führen, dass Ihr Objekt für Besucher geschlossen wird.
In den letzten Monaten haben rechtliche Probleme im Zusammenhang mit Airbnb-Vermietungen an einer Reihe von Orten Schlagzeilen gemacht, darunter New York und Paris. Es ist wichtig zu bestätigen, dass Ihre Anmietung allen geltenden Regeln und Vorschriften entspricht. Wenn der Gastgeber auch während des gesamten Besuchs anwesend ist, ist die Vermietung eines freien Zimmers in den meisten Fällen völlig legal, wo immer Sie sich befinden. Je nachdem, wo Sie wohnen, ist es jedoch nicht immer erlaubt, ein volles Haus oder eine Wohnung kurzfristig zu vermieten.
Obwohl der Aufenthalt in einer Unterkunft, die gegen das Gesetz verstößt, wahrscheinlich keine Strafe nach sich zieht, kann es beunruhigend sein, insbesondere wenn Beamte auftauchen, während die Gäste dort sind. Als Gastgeber ist es wichtig zu bestätigen, dass alle Unterkünfte, die Sie auf Airbnb veröffentlichen, allen geltenden Gesetzen entsprechen.
Unerwartete Stornierungen
Eine Last-Minute-Stornierung ist für den Gast nie angenehm und wird von Airbnb abgeraten. Obwohl Stornierungen in letzter Minute gelegentlich unvermeidlich sind, können sie zu einer niedrigen Sternebewertung, einem negativen Ruf auf der Website und der Unfähigkeit, den Superhost-Status zu erhalten oder zu behalten, führen, was sich auf die Buchungen auswirken kann, die Sie erhalten.
Es ist wichtig zu beachten, dass Sie eine Reservierung niemals stornieren sollten, es sei denn, es liegt ein Notfall vor oder Sie haben alle anderen Möglichkeiten ausgeschöpft. Darüber hinaus möchten Sie Ihrem Besucher möglicherweise eine Art Entschädigung zukommen lassen oder zumindest sicherstellen, dass er sofort eine vollständige Rückerstattung erhält, um ihm die Wahl einer alternativen Unterkunft zu erleichtern.
Wenn Sie mehr als ein Mietobjekt zur Verfügung haben, könnte es sich lohnen, mit dem Besucher zusammenzuarbeiten, um ihn in ein anderes Ihrer Objekte umzuziehen, wenn das ursprünglich gebuchte nicht verfügbar ist. Sie können ihnen auch Links zu Orten in der Nähe geben, die vergleichbar und möglicherweise akzeptabler sind.
Vermeiden Sie es, Ihr Haus auf vielen Websites zur Miete anzubieten, ist eine der besten Möglichkeiten, Besucherstornierungen zu verhindern, da dies die Möglichkeit von Doppelbuchungen erhöht. Wenn Sie sich entscheiden, von anderen Websites mit Immobilienangeboten zu mieten, stellen Sie sicher, dass Ihre Kalender synchronisiert sind, damit alle auf einer Website reservierten Daten auch von den anderen übernommen werden.
Check-in und größere Probleme
Wenn Besucher auf das Grundstück kommen und eine Weile warten müssen, bis sie eingecheckt und in das Zimmer oder Haus gebracht werden, könnten sie murren. Die Aufnahme einer Self-Check-in-Option ist eine der wichtigsten Abwehrmaßnahmen dagegen.
Beim Self-Check-in erhalten Besucher einen Code, mit dem sie in das Haus gelangen können, oder den Schlüssel in ein verschlüsseltes Schließfach stecken, damit sie eintreten können, ohne auf den Eigentümer warten zu müssen. Self-Check-in ist eine Voraussetzung, wenn Sie möchten, dass Ihr Inserat für den Airbnb-Plus-Status berücksichtigt wird. Für den Fall, dass ein Besucher seinen Schlüssel verlegt oder sich aus dem Haus aussperrt, ist es wichtig, einen Ersatzschlüsselsatz für den Ort zur Hand zu haben. Um es Besuchern zu erleichtern, den Schlüssel zu verfolgen und zu verhindern, dass sie ihn verlieren, sollten Sie über die Verwendung eines großen Schlüsselbunds oder vielleicht eines Ortungsgeräts nachdenken.
Konflikt unter den Besuchern
Ein weiterer Grund, warum einige Gäste sich beschweren können, wenn Sie Zimmer in einem Haus oder ein freies Zimmer in Ihrem Eigentum an Airbnb-Besucher vermieten, sind Streitigkeiten zwischen Gästen. Obwohl der Gastgeber dies nicht immer verhindern kann, gibt es ein paar Dinge, die Sie tun können, um Ihren Besuchern den Aufenthalt zu erleichtern und sicherzustellen, dass alle miteinander auskommen.
Bei Streitigkeiten, die während des Aufenthalts nicht beigelegt werden können, wird Gästen empfohlen, sich zunächst an den Gastgeber oder Airbnb zu wenden, um Unterstützung bei der Schlichtung zu erhalten. Indem Gastgeber bestimmte häufige Bereiche kennen, in denen Probleme auftreten könnten, und Maßnahmen ergriffen haben, können sie einige Schritte unternehmen, um zu verhindern, dass es überhaupt zu Meinungsverschiedenheiten kommt.
Um es den Gästen einfacher zu machen, ein eigenes Zimmer zu haben, in dem sie ihre Lebensmittel und andere Dinge verstauen können, wird empfohlen, Schränke vorzusehen und wenn möglich mehrere Kühlschränke in der Küche zu haben, wenn sie sich eine Küche mit Ihnen und anderen Gästen teilen. Die Einbeziehung von Einrichtungen wie Kühlschränken, Mikrowellen und Wasserkochern in jedem Zimmer in großen Gebäuden mit Gemeinschaftsbereichen würde dazu beitragen, Konflikte darüber zu reduzieren, wer was benutzen darf.
Airbnb-Gastgeber hinterlässt eine negative Bewertung über den Gast
Aus Ihrer Erfahrung als Airbnb-Gastgeber wissen Sie vielleicht bereits, dass nicht alle Besucher wunderbar sein werden. Ein Besucher könnte gelegentlich Ihr Eigentum beschädigen, etwas kaputt machen oder sich allgemein unhöflich verhalten. Sie können Bewertungen für jeden Besucher hinterlassen, den Sie aufnehmen, so wie es Besucher für Ihre Unterkunft tun können, um anderen Airbnb-Gastgebern weitere Informationen zu geben. Wenn Sie einen Gast bewerten, mit dem Sie keine positive Erfahrung gemacht haben, sollten Sie Vorsicht walten lassen, da dies zu Vergeltungsmaßnahmen führen könnte, die eine größere Wirkung haben würden, da andere potenzielle Gäste dies lesen würden.
Seien Sie professionell und fair, wenn Sie eine wenig schmeichelhafte Bewertung eines bestimmten Gastes schreiben müssen. Innerhalb von dreißig Tagen haben sowohl Gastgeber als auch Gäste die Möglichkeit, eine Bewertung auf Airbnb anzufechten.
Es wird für Gastgeber immer wichtiger, sich der häufigsten Beschwerden bewusst zu sein und zu wissen, wie sie darauf reagieren können, da Airbnb zu einer immer beliebteren Option für Gäste wird, um eine Unterkunft zu finden.
Überlassen Sie das Hosting den Experten
Wenn Sie sich Sorgen machen, Gastgeber zu sein oder sich mit Gästebeschwerden zu befassen, können Sie UpperKey die ganze Arbeit überlassen. Mit umfassenden Airbnb-Concierge-Services können sie jeden Aspekt des Hostings für Sie verwalten. Mit erstklassigem Gästeservice, routinemäßiger Wartung und hervorragender Reinigung haben Gäste keinen Grund, außer eine 5-Sterne-Airbnb-Bewertung abzugeben. Wenden Sie sich noch heute an UpperKey, um zu erfahren, wie sie Ihre Hosting-Anforderungen entlasten können.