Quando possiedi una proprietà in affitto su Airbnb, vuoi offrire il miglior servizio. Una sensazione perfettamente normale, ma potresti trovarti di fronte a una recensione negativa di Airbnb. Purtroppo molti host si sono già trovati in questa situazione ed è importante rispondere nel modo giusto. Anche se il nervosismo è la tua sensazione principale, non lasciarti travolgere dalle emozioni e cogli l'occasione per volgere il commento a tuo vantaggio.
Rispondi a una recensione negativa senza prenderla come un attacco personale
Prima di correre alla tastiera in risposta a una recensione negativa, fai un passo indietro e non vedere questo commento come un attacco personale. Questa critica è sicuramente presente per migliorare l'affitto del tuo alloggio e devi prenderti il tempo necessario per analizzarla. Mettiti nei panni dell'inquilino per capire le sue osservazioni e fare ciò che è necessario per migliorare il tuo affitto.
Infatti, un parere negativo deve essere costruttivo ed è una base che ti sarà di grande utilità per migliorare. Anche se la recensione è difficile, la prossima volta otterrai sicuramente una valutazione migliore. È imparando dai propri errori che si correggono gli elementi che non sono in linea con le aspettative degli inquilini. Quindi, come modello per rispondere a una recensione negativa, inizia ringraziando la persona per aver dedicato del tempo a lasciare quella recensione. Quindi, gli dici che lo prendi in considerazione per offrire la migliore esperienza di hosting.
Non inviare mai una risposta a una recensione negativa di Airbnb con rabbia
Di fronte a una recensione poco brillante, spesso è difficile mantenere la calma. Una situazione difficile con cui convivere quando le critiche compaiono nelle prime recensioni della tua casa vacanza. Prima di affrettarti a rispondere a una recensione negativa, lascia che la tua rabbia si raffreddi. Se rispondi immediatamente, il tuo commento sembrerà sicuramente freddo.
Questo è il motivo per cui la piattaforma ti dà il tempo di rispondere entro 14 giorni. Aspetta 24-48 ore per pensare alla giusta formulazione. Tuttavia, non aspettare troppo a lungo, poiché i tuoi inquilini potrebbero sentirsi esclusi.
Immagina la necessità di rispondere a un commento positivo. Troverete sicuramente formulazioni diverse e complementari. Allora perché non usare esattamente la stessa base. Se non sai come rispondere a una recensione negativa, è un approccio molto interessante e soprattutto che darà i suoi frutti.
Saper riconoscere i propri errori
Su Airbnb come nella maggior parte dei casi, è meglio ammettere i propri torti. Nel tuo commento è inutile moltiplicare le scuse, basta farlo una volta sola. Ma con rispetto e mettendoci dentro le forme. Anche se il commento ti sembra assurdo, sii comprensivo, perché la tua risposta avrà un impatto diretto sulla tua reputazione di host.
Un esempio di recensione negativa potrebbe tradursi in un commento dispregiativo sul rumore nel tuo quartiere. Da parte tua, ecco una risposta di opinione negativa di Airbnb come esempio: “Mi dispiace sentire che il quartiere non è di tuo gradimento, perché è troppo rumoroso. Mi dispiace anche che il tuo pernottamento non sia avvenuto in condizioni ottimali. Tuttavia, il mio appartamento è in una zona centrale con molti bar nelle vicinanze come pubblicizzato. Per le prenotazioni future, indicherò chiaramente l'atmosfera del quartiere per evitare delusioni. Grazie ancora per il tuo feedback costruttivo.
La risposta a una recensione negativa con un esempio di risoluzione
È sempre più facile rispondere su Airbnb con una recensione positiva. Sfortunatamente, non puoi sempre scegliere il feedback che ricevi. Come visto sopra, non rispondere semplicemente che ti dispiace, ma offri soluzioni concrete per risolvere il problema. Fai sapere al tuo intervistatore che lo capisci e che farai ciò che è necessario per i prossimi ospiti.
In questo modo, non avranno lo stesso problema, perché te ne sei occupato tu. Ad esempio, se un inquilino si lamenta di un possibile malfunzionamento che gli impedisce di utilizzare l'acqua calda, comunicagli che hai risolto immediatamente il problema e che ora l'acqua calda è funzionante. Potresti anche andare oltre indicando che un professionista ha effettuato il viaggio, con conseguente sostituzione di una parte difettosa.
Be precise and polite in all circumstances
If you are looking for an example of a response from a positive or negative customer review, you will systematically find the same expressions of politeness. Otherwise, the situation is likely to get worse and unfortunately to have a bad reputation. Keep in mind that all your answers will be visible to the whole world and therefore to potential tenants.
Admittedly, it is a business, but seasonal rental management requires discipline and restraint. So be professional and respectful. In this way, you convey a positive image, that is to say that of a host who listens to his tenants.
Conclude your answer systematically with a positive note
Once you have taken the time to reply to the comment, do not forget the traditional polite formula. You thank the renter for their feedback and let them know that you respect their honest feedback. Finally, specify that everything necessary has been done to make the experience unique and pleasant.
Even if the experience of a negative opinion is not to your liking, it is often a compulsory passage so that you can improve. On the other hand, if you accumulate bad grades, it is certainly not the result of chance. On the contrary, these are worrying signs that should alert you. With the accumulation of negative remarks, your ranking will be directly affected and therefore your property will not appear in the first search results.
Rather than suffer the situation, take all negative comments into consideration and do what is necessary. You will get better grades afterwards in order to optimize your occupancy rate on the Airbnb platform.
Come delego la gestione delle recensioni negative su Airbnb?
Se scopri di avere molte carenze nell'affitto stagionale o se non hai il tempo di rispondere ai tuoi inquilini, perché non affidare questo lavoro direttamente a un portiere. UpperKey è al tuo fianco e tutte le situazioni saranno gestite con professionalità e rapidità.
Tutto inizia al momento dell'impostazione del tuo annuncio e nella sua gestione complessiva per soddisfare tutti i clienti. Con una valutazione migliore e una migliore esperienza, aumenti la tua redditività e il tuo tasso di occupazione.
Fin dall'inizio, il supporto è assolutamente completo in modo da poter beneficiare di una gestione efficiente. Riceverai regolarmente il tuo reddito da locazione, senza alcun intervento da parte tua. In caso di recensioni negative lasciate dagli inquilini, UpperKey Concierge fa quanto necessario per tenerle in considerazione.