当您在 Airbnb 上拥有出租物业时，您希望提供最好的服务。 一种完全正常的感觉，但您可能会面临负面的 Airbnb 评论。 不幸的是，许多房东已经发现自己处于这种情况，以正确的方式应对很重要。 即使紧张是你的主要感受，也不要让自己被情绪压垮，并抓住机会将评论转化为你的优势。
回应负面评论，不要将其视为人身攻击
在冲到你的键盘上回应负面评论之前，请退后一步，不要将此评论视为人身攻击。 这种批评肯定存在，以改善您的住宿租金，您必须花必要的时间来分析它。 设身处地为租户着想，了解他们的言论，并采取必要措施改善租金。
事实上，负面意见必须是建设性的，它是一个对你改进有很大帮助的基础。 就算review很辛苦，下次一定会给你更好的评价。 正是通过从你的错误中吸取教训，你纠正了不符合租户期望的元素。 因此，作为回复负面评论的模板，首先要感谢对方花时间留下该评论。 然后，您告诉他您考虑了他，以提供最佳的托管体验。
永远不要愤怒地回复负面的 Airbnb 评论
面对不那么热烈的评论，通常很难保持镇定。 当批评出现在您的假期租赁的第一次评论中时，这是一个难以忍受的情况。 在急于回应负面评论之前，让您的怒火冷静下来。 如果您立即回复，您的评论肯定会显得冷淡。
这就是平台给您时间在 14 天内做出回应的原因。 等待 24-48 小时以考虑正确的配方。 但是，也不要等待太久，因为您的租户可能会感到被冷落。
想象一下需要回应积极的评论。 您一定会发现不同的免费配方。 那么为什么不使用完全相同的基础。 如果您不知道如何回应负面评论，这是一种非常有趣的方法，最重要的是，它会取得成果。
能够认识到你的错误
与大多数情况一样，在 Airbnb 上，最好承认自己的错误。 在您的评论中，增加借口是没有用的，只做一次就足够了。 但是尊重并通过将表格放入其中。 即使您觉得评论很荒谬，也要理解，因为您的回答将直接影响您作为主持人的声誉。
负面评论的示例可能会导致对您附近噪音的贬损评论。 就您而言，这里以爱彼迎的负面意见回复为例：“我很遗憾听说这个街区不合您的口味，因为它太吵了。 我也很遗憾您没有在最佳条件下过夜。 但是，我的公寓位于中心区域，附近有很多酒吧，如广告所示。 对于以后的预订，我会清楚说明附近的氛围，以免失望。 再次感谢您的建设性反馈。
对差评的回应以及解决方案示例
在 Airbnb 上回复正面评价总是更容易。 不幸的是，您不能总是选择收到的反馈。 如上所示，不要简单地回复你很抱歉，而是提供具体的解决方案以解决问题。 让你的面试官知道你明白这一点，你会为下一位客人做必要的事情。
这样，他们就不会遇到同样的问题，因为您已经解决了。 例如，如果租户抱怨可能出现故障导致他们无法使用热水，请让他们知道您已立即纠正问题并且热水现在可以使用了。 您还可以更进一步，表明是专业人士完成了这次旅行，从而更换了有缺陷的零件。
在任何情况下都要准确和礼貌
如果您正在寻找正面或负面客户评论的回应示例，您会系统地找到相同的礼貌表达方式。 否则，情况可能会变得更糟，不幸的是名声不好。 请记住，您的所有答案都将对全世界可见，因此对潜在租户可见。
不可否认，这是一项业务，但季节性租金管理需要纪律和约束。 所以要专业和尊重。 通过这种方式，您传达了一个积极的形象，也就是说，主人会倾听租户的声音。
用积极的语气系统地结束你的回答
一旦您花时间回复了评论，请不要忘记传统的礼貌套路。 您感谢承租人的反馈，并让他们知道您尊重他们的诚实反馈。 最后，说明已完成所有必要的工作以使体验独特而愉快。
即使负面意见的经历不是你喜欢的，它通常也是一个强制性的段落，这样你就可以改进。 另一方面，如果你积累了不好的成绩，那肯定不是偶然的结果。 相反，这些令人担忧的迹象应该提醒您。 随着负面评论的积累，您的排名将直接受到影响，因此您的房产将不会出现在第一条搜索结果中。
与其忍受这种情况，不如考虑所有负面评论并做必要的事情。 之后您将获得更好的成绩，以优化您在 Airbnb 平台上的入住率。
我如何委托管理爱彼迎差评？
如果您发现您在季节性租金方面有很多不足，或者您没有时间回答您的房客，不妨将这项工作直接委托给礼宾部。 UpperKey 就在您身边，所有情况都将以专业和快速的方式处理。
这一切都始于设置您的广告及其整体管理，以满足所有客户。 凭借更好的评级和更好的体验，您可以提高盈利能力和入住率。
从一开始，支持就绝对完整，因此您可以从高效的管理中受益。 您将定期收到租金收入，无需您进行任何干预。 如果租户留下负面评论，UpperKey Concierge 会采取必要措施将其考虑在内。