ЧатGPT как его можно использовать для управления отелем.

Индустрия гостеприимства известна тем, что использует любые новые технологии, которые могут помочь им обеспечить наилучшее обслуживание клиентов при обеспечении высоких показателей бронирования. ChatGPT — это невероятный инструмент искусственного интеллекта, который может помочь менеджерам отелей достичь этих целей. Это генеративный ИИ, который выдает ответы, подобные человеческим, когда получает подсказку. В этой статье мы рассмотрим, что это такое и как это может помочь в управлении отелем.

ChatGPT — это онлайн-инструмент, который может по-разному помочь в управлении недвижимостью.

Что такое ChatGPT?

ChatGPT — один из немногих проектов искусственного интеллекта от OpenAI, в котором используется языковая модель GPT-3, созданная компанией, для доставки ответов на запросы пользователей. Он использует обширную базу данных информации, на которой он был обучен, чтобы предоставлять точные ответы и информацию, и это может быть огромным преимуществом в управлении отелем.

Это также экономически эффективное решение, потому что оно бесплатное, хотя и имеет платный уровень, который дает пользователям еще больше возможностей. Отели также могут использовать его в разных масштабах в зависимости от того, что им нужно.

Теперь, когда мы понимаем ChatGPT, как его можно использовать в управлении отелем?

Улучшение поддержки клиентов

Важнейшей частью управления отелем является обеспечение поддержки клиентов. Оживленные отели могут воспользоваться услугами компаний по управлению отелями, таких как UpperKey, которые обеспечивают поддержку клиентов в рамках своих договоренностей об управлении отелем. Они по-прежнему могут использовать ChatGPT для предоставления быстрых ответов на запросы и запросы.

ChatGPT может помочь в этом, потому что он может понимать сложные подсказки и использовать огромный объем данных, к которым он имеет доступ, чтобы отвечать быстро и точно. По этой причине он обеспечивает гораздо лучший опыт работы с клиентами, что невероятно важно в такой быстро развивающейся отрасли, как гостиничная индустрия.

Вместо того, чтобы отправлять людей на веб-сайт, руководство отеля может попросить разработчиков интегрировать ChatGPT API в свои чат-боты, найденные на их веб-сайтах. Это обеспечивает клиентам гораздо более плавный опыт.

Они также могут научить ИИ реагировать определенным образом на определенные подсказки, например, когда клиент спрашивает, как добраться до отеля.

Помощь с онлайн-контентом

Маркетинг является еще одной важной частью гостиничного менеджмента, поэтому компания UpperKey, управляющая гостиничным бизнесом, включает его в свой пакет услуг по управлению гостиничным бизнесом. Несмотря на то, что это может показаться не так, гостиничная индустрия очень конкурентоспособна, и отели должны проводить надлежащий маркетинг, если они хотят, чтобы клиенты предпочитали их конкурентам.

ChatGPT может улучшить цифровые маркетинговые усилия отеля, помогая ему быстро создавать фантастический контент. Чтобы убедиться, что вы получите желаемые результаты, руководство отеля должно адаптировать подсказку, которую оно предоставляет ИИ, к своим конкретным маркетинговым потребностям и предпочтениям.

ChatGPT может предоставлять различные типы контента, включая краткий и подробный контент, контент социальных сетей и контент новостной рассылки по электронной почте. Помните, что чем больше информации вы предоставите, включая конкретные темы и ключевые слова, тем лучше будет ответ.

Кроме того, это языковая модель искусственного интеллекта, поэтому вам придется настроить предоставляемый контент, чтобы он соответствовал тону, который вы собираетесь использовать, и типу аудитории, к которой вы обращаетесь. Кроме того, проверьте точность информации, которую он предоставляет. Помните, что ChatGPT — это ИИ, который полагается на данные, к которым у него есть доступ, поэтому некоторые из его данных могут быть устаревшими или неверными.

Помощь с проблемами и жалобами клиентов

Ведение такого бизнеса, как гостиница, которая принимает сотни или тысячи людей из разных регионов, с разными потребностями и характерами, означает, что всегда найдется хотя бы один недовольный гость. Управление жалобами и опасениями гостей является неотъемлемой частью управления отелем, особенно в эпоху, когда один пост в социальных сетях может необратимо разрушить бизнес.

Менеджеры отелей могут использовать ChatGPT для анализа языка, используемого в жалобах и отзывах клиентов, чтобы определить, что пошло не так и почему гость недоволен. После завершения анализа ChatGPT может дать сводку, чтобы руководство отеля могло предпринять следующие шаги, будь то обмен сообщениями с гостем или изменение порядка действий.

В первом случае ChatGPT также может помочь руководству отеля составить профессиональные и вежливые электронные письма, что позволит установить позитивное взаимодействие с гостем. Такие электронные письма также могут привести к разрешению проблемы без эскалации ситуации.

Отвечая на отзывы клиентов

Поскольку ChatGPT может понимать контент, который кто-то публикует, он также может быть жизненно важным инструментом для ответов на отзывы на разных веб-сайтах. Вам нужно будет настроить его, чтобы обеспечить отличные ответы, и проверить условия веб-сайта и политику публикации, чтобы убедиться, что вы не нарушаете их при публикации таких автоматических ответов.

Это может помочь с обработкой данных

Отелям, как и другим предприятиям, приходится обрабатывать огромные объемы данных. Им может понадобиться извлечь информацию из этих данных. Вы можете ввести эту информацию напрямую в качестве подсказки и попросить ИИ предоставить сводку. Поскольку он обладает вычислительной мощностью для быстрого анализа этих данных, использование ChatGPT может сэкономить время и уменьшить потребность в ручном анализе данных.

ChatGPT может помочь в разработке стратегий мозгового штурма

Гостиничная индустрия постоянно меняется, и владелец отеля или управляющий им тоже должен развиваться. Благодаря большому количеству данных, к которым у него есть доступ, ChatGPT может стать невероятным инструментом для мозгового штурма новых стратегий роста бизнеса.

Например, он может определить тенденции в онлайн-разговорах и стратегии конкурентов, чтобы лучше позиционировать ваш отель, чтобы победить своих конкурентов. Руководство отеля также может использовать эти разговоры и другие данные, чтобы найти новые способы позиционирования своего отеля для привлечения новых клиентов.

Наконец, руководство отеля может использовать ChatGPT для выявления пробелов в своих маркетинговых стратегиях. Например, место могло стать популярным среди молодых семей, но гостиница могла не адаптироваться. Помогая с такой информацией, ChatGPT может предупредить отель о том, что он не соответствует текущему рынку.

ChatGPT может помочь определить стратегии, которые обычно определяются командами.

Помощь международным клиентам

Одна из лучших особенностей ChatGPT заключается в том, что он может понимать разные языки и давать ответы на этих языках. Эта возможность удобна для отелей, которые принимают много иностранных гостей, для которых английский язык не является родным.

Когда люди знают, что не будет языкового барьера, если им нужно будет поговорить с администрацией отеля или попытаться найти информацию на языке, который они понимают лучше всего, они с большей вероятностью остановятся в отеле. Способность ChatGPT понимать и отвечать на разных языках зависит от количества и качества данных, используемых для обучения этому языку.

ChatGPT обладает многочисленными возможностями, что делает его полезным и революционным инструментом во многих отраслях. В гостиничном менеджменте это может помочь во многих отношениях, включая повышение удовлетворенности клиентов, помощь в поддержке клиентов и помощь отелям в создании маркетингового контента.