Airbnb で賃貸物件を所有している場合、最高のサービスを提供したいと考えます。 ごく普通の感情ですが、Airbnb で否定的なレビューを受ける可能性があります。 残念ながら、多くのホストがすでにこの状況に陥っており、適切な方法で対応することが重要です。 たとえ緊張が主な感情だったとしても、感情に圧倒されずに、コメントを自分にとって有利にする機会を利用してください。
否定的なレビューには個人攻撃と受け取らずに対応する
否定的なレビューに急いでキーボードに向かう前に、一歩下がって、このコメントを個人攻撃と見なさないでください。 宿泊施設の賃貸を改善するには、この批判が必ず存在するため、時間をかけて分析する必要があります。 テナントの立場に立って彼らの意見を理解し、賃貸料を改善するために必要な措置を講じてください。
確かに、否定的な意見は建設的である必要があり、それは改善するために非常に役立つ基礎となります。 たとえ厳しいレビューであっても、次回からは必ず良い評価が得られます。 失敗から学び、テナントの期待と一致しない要素を修正することができます。 したがって、否定的なレビューに返信するためのテンプレートとして、時間を割いてそのレビューを残してくれた人に感謝することから始めます。 次に、最高のホスティング体験を提供するために彼を考慮していることを彼に伝えます。
Airbnbの否定的なレビューに怒りを感じて返信を送信しないでください
あまり良い評価とは言えないレビューに直面すると、平静を保つのは難しいことがよくあります。 あなたのバケーションレンタルの最初のレビューに批判が現れると、耐えるのは困難な状況になります。 否定的なレビューに慌てて返信する前に、怒りを鎮めましょう。 すぐに返信すると、あなたのコメントは確かに冷たいと思われてしまいます。
このため、プラットフォームでは 14 日以内に応答する時間が与えられます。 適切な配合を考えるまで 24 ～ 48 時間待ってください。 ただし、テナントが疎外感を感じる可能性があるため、あまり長く待ちすぎないでください。
肯定的なコメントに返信する必要があると想像してみてください。 さまざまな補完的な配合がきっと見つかります。 では、まったく同じベースを使用しないのはなぜでしょうか。 否定的なレビューにどう反応すればよいかわからない場合、これは非常に興味深いアプローチであり、何よりも実を結ぶものです。
自分の間違いを認識できるようになる
Airbnb では、ほとんどの場合と同様に、自分の間違いを認めたほうが良いでしょう。 コメントでは、言い訳を何度も繰り返すのは無駄で、一度だけで十分です。 ただし、敬意を持って、形を整えることで。 たとえそのコメントがばかげていると思われたとしても、あなたの答えはホストとしての評判に直接影響するため、理解してください。
否定的なレビューの例としては、近隣の騒音について軽蔑的な発言が行われる可能性があります。 ここでは、Airbnb の否定的な意見に対する回答の例を示します。 また、ご宿泊が最適な環境で行われなかったことを心よりお詫び申し上げます。 ただし、私のアパートは中心部にあり、宣伝されているように近くにバーがたくさんあります。 今後のご予約の際は、ご期待を失望させないよう、近隣の雰囲気を明確に記載させていただきます。 建設的なフィードバックをいただきありがとうございます。
否定的なレビューへの対応と解決策の例
Airbnb では肯定的なレビューを返信する方が常に簡単です。 残念ながら、受け取るフィードバックを常に選択できるわけではありません。 このように、ただ「ごめんなさい」と答えるのではなく、問題を解決するための具体的な解決策を提案しましょう。 このことを理解しており、次のゲストのために必要なことをするつもりであることを面接官に伝えてください。
そうすれば、あなたが対処したので、彼らは同じ問題に悩まされることはありません。 たとえば、故障によりお湯が使えなくなった可能性についてテナントが苦情を申し立てた場合は、直ちに問題を解決し、現在はお湯が使えるようになった旨を伝えます。 さらに、専門家が出張し、その結果、欠陥部品が交換されたことを示すこともできます。
いかなる状況においても正確かつ礼儀正しく行動する
肯定的な顧客レビューまたは否定的な顧客レビューからの応答の例を探している場合、礼儀正しさを表す同じ表現が系統的に見つかります。 そうしないと、状況はさらに悪化し、残念ながら評判が悪くなる可能性があります。 すべての回答は全世界、つまり潜在的なテナントに公開されることに注意してください。
確かにそれはビジネスですが、季節限定の賃貸管理には規律と自制が必要です。 したがって、プロフェッショナルであり、敬意を持ってください。 このようにして、入居者の意見に耳を傾けるホストというポジティブなイメージを伝えます。
前向きな言葉で体系的に回答を締めくくります
時間をかけてコメントに返信したら、伝統的な丁寧な表現を忘れないでください。 あなたは賃貸人にフィードバックをくれたことに感謝し、彼らの正直なフィードバックを尊重していることを伝えます。 最後に、体験をユニークで楽しいものにするために必要なすべてが行われたことを明記します。
たとえ否定的な意見の経験があなたの好みではないとしても、それは多くの場合、あなたが改善するために必須の通過点です。 一方で、悪い成績が積み重なると、それは決して偶然の結果ではありません。 逆に、これらは警告すべき憂慮すべき兆候です。 ネガティブな発言が蓄積されるとランキングに直接影響が出るため、最初の検索結果にあなたの物件が表示されなくなります。
状況に苦しむのではなく、すべての否定的なコメントを考慮に入れて、必要なことを行ってください。 Airbnb プラットフォームでの稼働率を最適化するために、その後はより良い成績を得ることができます。
Airbnb での否定的なレビューの管理を委任するにはどうすればよいですか?
季節限定レンタルで欠点が多いと感じた場合や、入居者への対応に時間が取れない場合は、コンシェルジュに直接任せてみてはいかがでしょうか。 UpperKey はあなたの側にあり、あらゆる状況にプロフェッショナリズムとスピードをもって対処します。
すべては広告の設定時から始まり、すべての顧客を満足させるための広告全体の管理から始まります。 より良い評価とより良いエクスペリエンスにより、収益性と稼働率が向上します。
効率的な運営を実現するため、最初からサポートが万全です。 あなた側が介入しなくても、定期的に家賃収入が得られます。 テナントによって否定的なレビューが残された場合、UpperKey コンシェルジュはそれらを考慮するために必要な措置を講じます。