नकारात्मक Airbnb समीक्षा पर प्रतिक्रिया देने का सही तरीका

जब आपके पास Airbnb पर किराये की संपत्ति होती है, तो आप सर्वोत्तम सेवा प्रदान करना चाहते हैं। एक बिल्कुल सामान्य एहसास, लेकिन आपको नकारात्मक Airbnb समीक्षा का सामना करना पड़ सकता है। दुर्भाग्य से, कई मेजबान पहले ही खुद को इस स्थिति में पा चुके हैं और इसका सही तरीके से जवाब देना महत्वपूर्ण है। भले ही घबराहट आपकी मुख्य भावना है, अपने आप को भावनाओं से अभिभूत न होने दें और टिप्पणी को अपने लाभ के लिए बदलने का अवसर लें।

नकारात्मक समीक्षाओं को सुधार के अवसरों में बदलना।

किसी नकारात्मक समीक्षा को व्यक्तिगत हमले के रूप में लिए बिना उसका जवाब दें

किसी नकारात्मक समीक्षा के जवाब में अपने कीबोर्ड पर जाने से पहले, एक कदम पीछे हटें और इस टिप्पणी को व्यक्तिगत हमले के रूप में न देखें। यह आलोचना निश्चित रूप से आपके आवास के किराये में सुधार के लिए मौजूद है और आपको इसका विश्लेषण करने के लिए आवश्यक समय निकालना चाहिए। किरायेदार की टिप्पणियों को समझने के लिए खुद को उसकी जगह पर रखें और वही करें जो

वास्तव में, एक नकारात्मक राय रचनात्मक होनी चाहिए और यह एक ऐसा आधार है जो सुधार करने के लिए आपके बहुत काम आएगा। भले ही समीक्षा कठिन हो, अगली बार यह निश्चित रूप से आपको बेहतर रेटिंग दिलाएगी। अपनी गलतियों से सीखकर ही आप उन तत्वों को सुधारते हैं जो किरायेदारों की अपेक्षाओं के अनुरूप नहीं हैं। इसलिए, किसी नकारात्मक समीक्षा पर प्रतिक्रिया देने के लिए एक टेम्पलेट के रूप में, उस समीक्षा को छोड़ने के लिए समय निकालने के लिए व्यक्ति को धन्यवाद देकर शुरुआत करें। फिर, आप उसे बताएं कि आप सर्वोत्तम होस्टिंग अनुभव प्रदान करने के लिए उसे ध्यान में रखते हैं।

कभी भी गुस्से में आकर किसी नकारात्मक Airbnb समीक्षा का जवाब न भेजें

कम उत्साहजनक समीक्षा के सामने, अपना संयम बनाए रखना अक्सर मुश्किल होता है। जब आपके अवकाश किराये की पहली समीक्षा में आलोचना दिखाई देती है तो उसके साथ रहना एक कठिन स्थिति होती है। किसी नकारात्मक समीक्षा पर प्रतिक्रिया देने में जल्दबाजी करने से पहले, अपने गुस्से को शांत कर लें। यदि आप तुरंत उत्तर देते हैं, तो आपकी टिप्पणी निश्चित रूप से ठंडी लगेगी।

यही कारण है कि प्लेटफ़ॉर्म आपको 14 दिनों के भीतर जवाब देने का समय देता है। सही फॉर्मूलेशन के बारे में सोचने के लिए 24-48 घंटे प्रतीक्षा करें। हालाँकि, बहुत लंबा इंतजार न करें, क्योंकि आपके किरायेदारों को महसूस हो सकता है कि उन्हें छोड़ दिया गया है।

एक सकारात्मक टिप्पणी का जवाब देने की आवश्यकता की कल्पना करें। आपको निश्चित रूप से अलग और प्रशंसात्मक फॉर्मूलेशन मिलेंगे। तो क्यों न बिल्कुल उसी आधार का उपयोग किया जाए। यदि आप नहीं जानते कि किसी नकारात्मक समीक्षा का जवाब कैसे दिया जाए, तो यह एक बहुत ही दिलचस्प तरीका है और सबसे ऊपर, जो फल देगा।

अपनी गलतियों को पहचानने में सक्षम होना

ज्यादातर मामलों की तरह Airbnb पर, अपनी गलतियों को स्वीकार करना बेहतर है। आपकी टिप्पणी में, बहाने बढ़ाना बेकार है, केवल एक बार करना ही काफी है। लेकिन सम्मान के साथ और उसमें फॉर्म डालकर. भले ही टिप्पणी आपको बेतुकी लगे, लेकिन समझें, क्योंकि आपके उत्तर का एक मेजबान के रूप में आपकी प्रतिष्ठा पर सीधा प्रभाव पड़ेगा।

नकारात्मक समीक्षा के उदाहरण के परिणामस्वरूप आपके पड़ोस में शोर के बारे में अपमानजनक टिप्पणी हो सकती है। आपकी ओर से, उदाहरण के तौर पर यहां Airbnb की नकारात्मक राय है: “मुझे यह सुनकर दुख हुआ कि पड़ोस आपकी पसंद का नहीं है, क्योंकि यह बहुत शोर है। मुझे इस बात का भी अफसोस है कि आपका रातोंरात रुकनाइष्टतम परिस्थितियों में नहीं हुआ। हालाँकि, मेरा अपार्टमेंट एक केंद्रीय क्षेत्र में है, जैसा कि विज्ञापित है, पास में बहुत सारे बार हैं। भविष्य की बुकिंग के लिए, निराशा से बचने के लिए मैं पड़ोस के माहौल के बारे में स्पष्ट रूप से बताऊंगा। आपकी रचनात्मक प्रतिक्रिया के लिए फिर से धन्यवाद।

समाधान के उदाहरण के साथ नकारात्मक समीक्षा की प्रतिक्रिया

Airbnb पर सकारात्मक समीक्षा के साथ प्रतिक्रिया देना हमेशा आसान होता है। दुर्भाग्यवश, आप हमेशा प्राप्त फीडबैक का चयन नहीं कर सकते। जैसा कि ऊपर देखा गया है, केवल यह उत्तर न दें कि आपको खेद है, बल्कि समस्या को हल करने के लिए ठोस समाधान पेश करें। अपने साक्षात्कारकर्ता को बताएं कि आप इसे समझते हैं और आप वही करेंगे जो अगले मेहमानों के लिए आवश्यक होगा।

इस तरह, उन्हें वही समस्या नहीं होगी, क्योंकि आपने इसका ध्यान रखा है। उदाहरण के लिए, यदि कोई किरायेदार उन्हें गर्म पानी का उपयोग करने से रोकने वाली किसी संभावित खराबी के बारे में शिकायत करता है, तो उन्हें बताएं कि आपने समस्या को तुरंत ठीक कर लिया है और गर्म पानी अब चालू है। आप यह संकेत देकर भी आगे बढ़ सकते हैं कि एक पेशेवर ने यात्रा की, जिसके परिणामस्वरूप दोषपूर्ण भाग को बदल दिया गया।

अतिथियों की चिंताओं को दूर करने के लिए तत्काल कार्रवाई करना

सभी परिस्थितियों में सटीक और विनम्र रहें

यदि आप किसी सकारात्मक या नकारात्मक ग्राहक समीक्षा से प्रतिक्रिया का उदाहरण ढूंढ रहे हैं, तो आपको व्यवस्थित रूप से विनम्रता की समान अभिव्यक्तियाँ मिलेंगी। अन्यथा, स्थिति और खराब होने और दुर्भाग्य से बदनामी होने की संभावना है। ध्यान रखें कि आपके सभी उत्तर पूरी दुनिया और इसलिए संभावित किरायेदारों को दिखाई देंगे।

बेशक, यह एक व्यवसाय है, लेकिन मौसमी किराये प्रबंधन के लिए अनुशासन और संयम की आवश्यकता होती है। इसलिए पेशेवर और सम्मानजनक बनें। इस तरह, आप एक सकारात्मक छवि व्यक्त करते हैं, यानी एक मेज़बान की जो अपने किरायेदारों की बात सुनता है।

अपने उत्तर को सकारात्मक टिप्पणी के साथ व्यवस्थित रूप से समाप्त करें

एक बार जब आप टिप्पणी का उत्तर देने के लिए समय निकाल लें, तो पारंपरिक विनम्र सूत्र को न भूलें। आप किराएदार को उनकी प्रतिक्रिया के लिए धन्यवाद देते हैं और उन्हें बताते हैं कि आप उनकी ईमानदार प्रतिक्रिया का सम्मान करते हैं। अंत में, निर्दिष्ट करें कि अनुभव को अद्वितीय और सुखद बनाने के लिए आवश्यक सभी चीजें की गई हैं।

भले ही किसी नकारात्मक राय का अनुभव आपकी पसंद के अनुरूप न हो, यह अक्सर एक अनिवार्य मार्ग होता है ताकि आप सुधार कर सकें। दूसरी ओर, यदि आप खराब ग्रेड जमा करते हैं, तो यह निश्चित रूप से संयोग का परिणाम नहीं है। इसके विपरीत, ये चिंताजनक संकेत हैं जिनसे आपको सचेत हो जाना चाहिए। नकारात्मक टिप्पणियाँ जमा होने से, आपकी रैंकिंग सीधे प्रभावित होगी और इसलिए आपकी संपत्ति पहले खोज परिणामों में दिखाई नहीं देगी।

स्थिति को झेलने के बजाय, सभी नकारात्मक टिप्पणियों को ध्यान में रखें और जो आवश्यक हो वह करें। Airbnb प्लेटफ़ॉर्म पर अपनी अधिभोग दर को अनुकूलित करने के लिए आपको बाद में बेहतर ग्रेड मिलेंगे।

मैं Airbnb पर नकारात्मक समीक्षाओं का प्रबंधन कैसे सौंपूँ?

अगर आपको लगता है कि मौसमी किराये में कई कमियां हैं या आपके पास अपने किरायेदारों को जवाब देने का समय नहीं है, तो यह काम सीधे concierge। अपरकी आपके पक्ष में है और सभी स्थितियों को व्यावसायिकता और गति से संभाला जाएगा।

यह सब आपके विज्ञापन को स्थापित करने और सभी ग्राहकों को संतुष्ट करने के लिए उसके समग्र प्रबंधन के समय शुरू होता है। बेहतर रेटिंग और बेहतर अनुभव के साथ, आप अपनी लाभप्रदता और अपनी अधिभोग दर बढ़ाते हैं।

शुरुआत से, समर्थन बिल्कुल पूर्ण है ताकि आप कुशल प्रबंधन से लाभ उठा सकें। आपको अपनी किराये से होने वाली आय नियमित रूप से प्राप्त होगी, बिना किसी आपकी ओर से हस्तक्षेप. यदि कभी किरायेदारों द्वारा नकारात्मक समीक्षा छोड़ी जाती है, तो UpperKey Conciergeउन्हें ध्यान में रखने के लिए जो आवश्यक है वह करता है।